PEC 72/2013

1 - Descrição Geral da Empresa

Empresa Localiza Rent a Car S/A, fundada a 39 anos, sua matriz é situada em Belo Horizonte/MG, atua na locação de veículos e tem aproximadamente 400 agências em território nacional e em torno de 50 agências em território estrangeiro, possue em média 4 mil colaboradores.

2 - A Missão da Empresa

Tem por missão valorizar os colaboradores da empresa, para que possam atender com simpátia e respeito seus clientes.

2.1 - Código de Ética

Tem por finalidade, foco no cliente, respeito com fornecedores com relação a processos de pagamento, exige dos colaboradores principalmente zelo pela higiene pessoal como uniforme barba, maquiagem etc, e pela postura diante de clientes e fornecedores, visando ser uma empresa admirada.

3 - Visão e Objetivos da Empresa

Foco no atendimento, saber quais as necessidades do cliente prestrando um serviço diferenciado, somando forças para que a empresa possa crescer o numero da frota de veículos que hoje é de mais de 100 mil carros, passando para 150 mil carros, a empresa realiza todos os dias em todas as filiais uma reunião que deve durar até 30 minutos, chamam de “ reunião do bom dia “, objetivo desta é abordar falhas que houve no dia anterior para que não volte a acontecer ou até mesmo algum atendimento espetacular, que possa ser compartilhados com todos os envolvidos.

4 - Estrutura Organizacional

Como todas as empresas, na localiza não é diferente, eles seguem um nivel de hierarquia, que sem duvida deve ser respeitado e jamais ultrapassado, ou seja sempre há alguem há quem deva recorrer, isso para os caloboradores e também para clientes.

5 - Plano de Marketing

No mundo competitivo dos negócios o plano de marketing é indispensável, porém a principal ação de marketing da localiza é um pouco “raro” de se ver nas empresas, pois sua principal ação de publicação seria o próprio cliente, ou seja o cliente que aluga e fica satisfeito com o serviço prestado, este cliente automaticamente indica para um amigo, parente, pessoas próximas etc, concerteza é uma estratégia que deu certo, pois a empresa cresce de tamanho todo ano, tendo mais de 2 milhões de clientes cadastrados ativos.

Outro ponto principal é a estrutura das filias espalhadas pelo brasil e exterior, onde são totalmente padronizadas, tendo o mesmo tipo atendimento, fazendo com que o cliente, sinta-se a vontade.

6 - Investimento Inicial

Quando a Localiza inciou suas atividades, no ano de 1973, os investimentos eram de 04 (quatro) sócios, que queriam abrir um negócio, simplesmente para saber como era abrir uma empresa e administra-la, não acreditavam que o negócio iria dar certo, mas mesmo assim tentaram, também para adquirir experiência, fizeram um tipo de financiamento de veículos, compraram 06 fuscas usados, onde deu início a locação de carros, no entando somente 02 (dois) dos