PIM GESTAO DE RH I E II
Por: cristianesilva17 • 8/9/2017 • Monografia • 4.044 Palavras (17 Páginas) • 516 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
[pic 1]
PIM
Projeto Integrado Multidisciplinar
2014
THACYANNE KARMYNE PERES LIMA
VASP
(BOA VISTA-RR)
Projeto integrado multidisciplinar,
para obtenção de nota bimestral
do curso de Recursos Humanos.
BOA VISTA
2014
Resumo
.
A Vasp surgiu no final de 2008 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento.
Em pouco tempo se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam elevar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores.
Com uma estratégia de negócio bem definida.
A Vasp vai além e atua também como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação.
Assim, mais que uma prestadora de serviços de Call Center a Vasp atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Vasp desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, tele marketing, disk, centrais de cobrança, retenção e internet Call Center.
Sumário
Introdução-----------------------------------------------------------------------------------------------05
1. Administração de Cargos e Salários-----------------------------------------------------------06
1.1 Gestão de Cargos e Salários da empresa --------------------------------------------------06
1.2 Desenhos de Cargos da organização; -------------------------------------------------------06
2. Avaliação de Desempenho------------------------------------------------------------------------07
2.1 Desenhar o organograma da empresa e identificar o posicionamento de RH------07
2.2 Descrever o modelo de avaliação e desempenho utilizado pela empresa ---------08
2.3 Apresentar o planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos humanos para a empresa. ---------------------------------------------------------------------------09
3. Modelos de Liderança-------------------------------------------------------------------------------09
3.1 Identificar as estratégias da empresa para identificar seus líderes natos e em potencial----------------------------------------------------------------------------------------------------09
4 Matemática Financeira-------------------------------------------------------------------------------09
4.1 Analise e método quantitativo--------------------------------------------------------------------10
5. Ética e Legislação Trabalhista---------------------------------------------------------------------11
6. Plano de Negócios------------------------------------------------------------------------------------12
6.1 Conhecer os passos para elaboração de um completo plano de negócios----------13
6.2 Identificar as formas de avaliação econômico-financeiras da empresa. -------------14
Conclusão-------------------------------------------------------------------------------------------------15
6.3 Bibliografia-------------------------------------------------------------------------------------------16
INTRODUÇÃO
A Vasp é uma empresa especializada na elaboração, implementação e operação de Call Center complexos, com o objetivo de ajudar seus clientes a melhorar o relacionamento com seus consumidores e de maximizar o valor que prestam a esses. Entre os clientes da Vasp estão algumas das principais companhias brasileiras de telecomunicações, serviços financeiros, serviços públicos, internet, entre outros. Sendo uma empresa especializada e focada no serviço, a Vasp oferece melhor atendimento ao cliente final a custos mais reduzidos. Em 2009, ano seguinte a sua criação, já estava pronta para o mercado e passou a adicionar novos clientes à sua carteira, atendendo importantes empresas dos mais diversos segmentos. Para manter seu alto padrão de atendimento, a Vasp investe principalmente na seleção e formação de seus colaboradores, responsáveis diretos pelo sucesso da operação, bem como em tecnologia da informação e ferramentas de gestão e de melhoria de produtividade com os funcionários trabalhando focados.
Visão
“Nós fazemos clientes para a vida toda” a empresa provê um aspecto de ofertas diferenciadas, orientadas para, de fato, contribuírem para o desenvolvimento dos negócios de seus clientes, mas também porque considera como clientes não só os contratantes, mas também seus clientes finais. Essa visão integrada e focada nas necessidades de cada cliente envolve diariamente. Atendentes, lideres de equipe, técnicos,supervisores, coordenadores, diretores e o Presidente, e permeia cada um dos mais de 120 milhões de contatos que são feitos ao longo do ano pela Vasp. Enfim descreverei ao longo desse projeto detalhamentos sobre essa empresa que é tão rica no aspecto que tange o mercado de trabalho e suas atribuições.
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