PIM I - Projeto Integrado Multidisciplinar I

PIM I - Projeto Integrado Multidisciplinar I

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP INTERATIVA
Daniella Santos
RA: 1203082
Viviane Pereira Soares
RA: 1204467

PIM I
Projeto Integrado Multidisciplinar

Campo Grande MS
2012

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PIM I - Projeto Integrado Multidisciplinar I

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar

Daniella Santos
Viviane Pereira Soares

Projeto Integrado Multidisciplinar
Oi
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Resumo
Esse trabalho tem como foco principal apresentar uma das maiores e mais conceituada
empresa do país no ramo de telecomunicação, a Oi.
Apresentaremos dados e fatos relevantes da origem da organização e veremos também
o modelo de gestão apresentado pela empresa, os objetivos e área que ela ocupa no mercado.
Suas principais atividades são desenvolver e programar serviços completos de
atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk,
centrais de cobrança, retenção, internet e TV por assinatura.
A empresa demonstra criar soluções que permitem acesso global à informação e mostra
flexibilidade para fornecer os serviços de implementação solicitados.
Este estudo visa desenvolver um relatório com informações pertinentes ao curso de
Gestão de Recursos Humanos, utilizando a empresa Oi S.A. como modelo e fundamentando
os conhecimentos adquiridos nas disciplinas abaixo, cursadas no módulo: Fundamentos da
Administração; Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática.

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SUMÁRIO
Resumo 03
1 – Introdução 05
1.1. – Histórico da empresa 06
2 – Fundamentos de administração 07
3 – Comunicações Empresariais 08
4 - Técnicas de Informática 08
5 – Conclusão 09
6 – Referências 10

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1. Introdução
Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as
empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois
quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. O sucesso de uma
empresa esta no alcance de seus objetivos, onde se torna indispensável à elaboração de uma
estratégia organizacional.
A Oi é a única operadora realmente integrada e pioneira na oferta de serviços
convergentes. Buscando ser reconhecida, pelos clientes e pela sociedade, como a melhor e
mais completa prestadora de serviços com alta qualidade, assumindo o desafio de transformar
inovações tecnológicas em benefícios acessíveis a todos.
Visando isto a companhia busca manter a vantagem competitiva alcançada e a
diferenciação de seus serviços, mantendo sistemas avançados de TI e importantes parcerias
com os principais provedores de tecnologia.
Além da Política, a Oi possui metas internas de desempenho socioambiental, pois sabe
da importância de envolver as diversas áreas para a adoção e desenvolvimento da
Sustentabilidade na companhia.
Aqui estão descritos os princípios que norteiam o relacionamento da Oi com os
principais públicos envolvidos em suaatuação, em linha com as boas práticas de governança
corporativa da Companhia.

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1.1 Histórico da empresa
Criada em 2002 obteve 1,4 milhão de clientes em dezembro do mesmo ano, em
2007 a Oi se tornou marca única da Companhia e de todos os seus serviços.
Através da Telemar Norte Leste S.A. e da Brasil Telecom S.A. a Oi se tornou
pioneira na prestação de serviços convergentes no país.
Com mais de 10,5 milhões de linhas instaladas e quase seis mil funcionários, a
Oi S.A. é a principal empresa de telecomunicações das regiões Sul, Centro-Oeste e
dos Estados do Acre, Rondônia e Tocantins. Sua área de atuação corresponde a 33%
do território nacional.
No ano de 2008 foi anunciada a intenção de compra da Brasil Telecom, após
sua aquisição no início de 2009, tornou-se a maior operadora de telecomunicações do
país em faturamento e a maior empresa de telefonia fixa da América do Sul com base
no número total de linhas em serviço.
A empresa atua nas três regiões brasileiras do Plano Geral de Outorgas qu e, de
acordo com dados do IBGE e têm as seguintes divisões:
∙
e TO);
∙
∙

Região I: Nordeste, Sudeste (exceto São Paulo) e Norte (exceto AC, RO
Região II: Centro-Oeste, Sul e Estados do AC, RO e TO;
Região III: São Paulo.

No ano passado foi assinado o contrato formalizando a aliança industrial entre
Oi e Portugal Telecom, este contrato prevê a aquisição de participação na Portugal
Telecom pela Oi e aquisição de participação na Oi pela PortugalTelecom. Em 2011
ainda foi iniciado o processo de Reorganização Societária, cuja proposta visa à
unificação das três empresas listadas em apenas uma (Oi S.A.).
Além do serviço de telefonia fixa, a Oi oferece também à população serviços
de comunicações de dados de excelente qualidade, que permitem o acesso em banda
larga às redes de computadores. Em telefonia celular, a cobertura da Oi já atinge
86,80% da área de atuação. Hoje, com um constante investimento na melhoria do
sinal, são mais de 810 localidades atendidas e a expansão da cobertura continua em
ritmo acelerado.
Em 2002, a empresa conquistou o Prêmio Info na categoria Melhor Operadora
de Telefonia Fixa. Concedido pela Info Exame, uma das mais respeitadas
publicações de tecnologia do país, sua votação é feita pelos leitores. Além disso, a Oi
foi à primeira empresa a atingir as 35 metas de qualidade exigidas pela Agência
Nacional de Telecomunicações (Anatel), em agosto de 2001, e vem mantendo sua
liderança no setor.

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Fundamentos da Administração

A Oi S.A. é controlada pela Oi Participações S.A., que, por sua vez, é
controlada pela Solpart Participações S.A. (“Solpart”), que detém 51% do capital
votante e 18,78% do capital total.
O organograma abaixo demonstra como a Diretoria é composta:

Missão, Estratégia e Valores:
Missão: Prestar serviços de telecomunicações, informações e entretenimento, com
soluções inovadoras, competitivas, globais e com qualidade, que satisfaçam àsnecessidades
dos clientes, buscando sempre maximizar resultados para os acionistas, colaboradores e
sociedade, garantindo o desenvolvimento sustentado da empresa.
Estratégia: Através da aquisição da Brasil Telecom e da Amazônia Celular, a Oi
transformou-se numa empresa nacional. O portfólio diversificado acompanha a segmentação
do mercado e permite o desenvolvimento de ofertas convergentes, objetivando fidelizar o
cliente, aumentar a receita média por usuário e a geração de caixa.
Valores: Em busca da excelência e da inovação, estimula-se a insatisfação com o hoje,
de forma a buscar permanentemente a satisfação do cliente através de uma relação de
reciprocidade, reconhecendo nossa responsabilidade para com a segurança, a preservação
ambiental, o respeito aos direitos humanos, o desenvolvimento sociocultural e o cumprimento
do conjunto de leis vigentes no País e em cada Estado em que operamos. Buscamos também a
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transparência e adoção de princípios morais de ética tanto nas relações com nossos
colaboradores e acionistas, como também na interação com públicos externos, garantindo
maior clareza e confiança nos relacionamentos e na tomada de decisão em todos os níveis da
Empresa.

3 Comunicação Empresarial
A Oi investe principalmente na seleção e formação de seus colaboradores, responsáveis
pelo sucesso da operação, bem como em tecnologia da informação e ferramentas de gestão e
de melhoria de produtividade. É uma das maiores empresas detelecomunicação do Brasil,
especializada na elaboração, implementação e operação.
A Política de Administração de Cargos e Salários da Oi tem por objetivo reconhecer a
capacitação profissional e o desempenho dos seus funcionários. O desenvolvimento técnicoprofissional do funcionário e sua contribuição efetiva para os resultados da empresa serão os
indicadores utilizados para esse reconhecimento.
Um dos maiores diferenciais competitivos da Oi é a excelência no contato com os
clientes. Para que esta relação permaneça em níveis elevados, a empresa investe
continuamente em seleção, treinamento e atualização dos seus colaboradores, bem como
estimula uma postura muito ativa em relação à promoção de ações motivadoras.
Além disso, o modelo de gestão da Oi segue as mais modernas técnicas e metodologias
empregadas no mercado. Todos os funcionários da companhia, independente de nível
hierárquico, possuem metas claras e definidas a serem cumpridas.
Isso demonstra a transparência no relacionamento que a companhia prega e possibilita o
emprego da meritocracia.

4 Tecnologia da Informação

Infra-estrutura e tecnologia são elementos fundamentais para a prestação de serviços
com alta qualidade e a conquista de novos clientes. Em vista disso, a Companhia busca
manter a vantagem competitiva alcançada e a diferenciação de seus serviços, mantendo
sistemas avançados de TI e importantes parcerias com os principais provedores de tecnologia.

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5 CONCLUSÃO
Esterelatório visa num primeiro contato à uma compreensão e esclarecimento dos
processos de Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática, utilizados
na empresa em questão.
No decorrer deste estudo foi possível compreender que uma empresa é uma forma
organizacional que reúne recursos para o desenvolvimento de produtos e serviços, buscando
sempre o nível mais alto de desempenho, buscando conquistar e fidelizar o público-alvo e
seus parceiros.
O atendimento é considerado um dos diferenciais de competitividade das empresas, pois
somente as organizações que oferecem um atendimento de qualidade conseguem ganhar
maior potencial no mercado. Por isso, todas as organizações precisam oferecer mais do que
produtos e preços, buscando na qualidade de atendimento a força para competir com a
concorrência.
Através do planejamento estratégico podemos determinar a melhor maneira de associar
os recursos disponíveis com a necessidade da sociedade, pondo em prática mudanças
contínuas que levem à maior produtividade e à melhor qualidade dos serviços.

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