PROCEDIMENTOS - Consultor de vendas

PROCEDIMENTOS – Consultor de vendas

PRIMEIRA FASE - CONTATO COM O CLIENTE:

Receptivo - por telefone (o cliente nos liga) e direcionamos a sua pretensão

Ativo - por prospecção – vamos até o cliente, ligamos, agendamos visita com apoio do departamento de marketing

Por indicação – alguém indica e fazemos o contato

VISITA – Apresentar a empresa para o cliente, catálogos de produtos, identificar a sua necessidade, ramo de atividade, área, espaço, elevação, estrutura, peso pallete, informações gerais sobre sua operação.

ELABORAÇÃO PROPOSTA – enviar proposta com o equipamento que melhor atende à sua necessidade. Pode ser feita pelo próprio consultor.

Confirma recebimento da proposta pelo cliente

SEGUNDA FASE – NEGOCIAÇÃO

Esclarecimentos sobre a qualidade do equipamento, assistência técnica, garantia, frete, acessórios inclusos na proposta, formas de pagamento, benefícios, prazo de entrega, referências, se há concorrência e objeções.

TERCEIRA FASE - FECHAMENTO

Análise de desconto - proposta final para fechamento, de acordo com a condição de pagamento escolhida pelo cliente.

Recebe o pedido assinado e carimbado com o CNPJ de faturamento

Recebe os dados cadastrais do cliente, cópia cartão BNDES, PAC.

Entregar à assistente comercial para dar prosseguimento no pedido junto à fábrica.

QUARTA FASE – ACOMPANHAMENTO

Envia e-mail p/ cliente confirmando o recebimento do pedido, agradecendo a preferência e informando a previsão de entrega.

Acompanha a cotação do frete – 03 indicações

Fala com o cliente – aguarda a sua decisão de transportadora

Informa para a assistente comercial enviar pra fábrica e acompanhar o faturamento

Após receber a entrega técnica, envia para o cliente solicitando que ao receber a máquina entre em contato conosco para enviarmos um técnico para a entrega técnica.

Depois da entrega técnica, ligar para o cliente para saber a sua satisfação com o equipamento adquirido, pretensão de manutenção preventiva por contrato e/ ou aquisição de novos equipamentos.