Pensamento Administrativo

Pensamento administrativo

1) Para que surge o pensamento administrativo?

2) No processo de modernização da sociedade ocorreu uma mudança na autoridade considerada legítima. Que mudança foi essa?

3) Qual a relação entre burocracia e liberdade? Justifique sua resposta

Sociedade de consumo

4) Por que o consumo está ocupando um lugar tão central na vida da sociedade moderna ocidental?

5) Quais são as características centrais do consumo moderno?

6) O que significa da frase: “Compro, logo existo”?

Bens e serviços

7) Explique e dê exemplos de cada um dos 4 fatores do modelo SERVUCTION de experiência de serviço.

8) Explique e dê exemplo sobre a indivisibilidade dos serviços

9) Está certo afirmar que os serviços se diferem dos bens por serem totalmente intangíveis? Justifique sua resposta

Processo de compra

10) Quais estratégias de comunicação uma organização pode utilizar para ser uma das opções pesquisadas pelo cliente na busca de informação (estágio pré-compra)

11) Explique três possíveis riscos para o cliente (com exemplos) do estágio de pré-compra

12) Explique um dos três modelos de satisfação (pós-compra) e o que a organização pode fazer para ampliar a possibilidade de satisfação do cliente

Segmentação, seleção e atração

13) Dentre as maneiras básicas de se atrair os mercados (de marketing de massa até diversas formas de segmentação) qual dessas é mais comum em empresas prestadoras de serviços de consultoria. Justifique.

14) Dê exemplos de 2 organizações (voltadas para empresas ou cliente comuns) e identifique o tipo de segmentação de mercado utilizada.

15) Imagine que você criará uma empresa de consultoria contábil. Analisando o mercado local, sua experiência e outras fontes de informação, sugira 3 características de posicionamento eficaz. Justifique.

Prestação de serviço

16) Porque uma prestação de serviços é um problema para área de operações?

17) O que significa “isolar o núcleo técnico” numa empresa de serviços? Que vantagens isso traz para a operação e para o cliente?

18) Explique o conceito de heterogeneidade do marketing de serviços e cite dificuldades que isso provoca para a equipe de contato e para a operação do serviço.

Mix de serviço

19) Quais os estágios do ciclo de vida dos serviços? Explique cada um e dê exemplos de produtos/serviços que estão em cada estágio.

20) Quais os três níveis de serviço? Explique cada um deles.

Preço

21) Qual a estratégia de preço adota quando o objetivo é penetração de mercado? Qual o estágio do ciclo de vida do produto ela é mais adequada?

22) Qual o objetivo de uma empresa que opta por adotar uma estratégia de preço por eficiência? O que é necessário para que ela possa manter essa estratégia por médio ou longo prazo?

23) Como a organização pode ampliar sua possibilidade de venda, considerando a percepção de