Pesquisa de mercado

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO............................................................................................................................3

2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA...........................................................................................4

3. VISÃO...........................................................................................................................................4

4. MISSÃO........................................................................................................................................4

5. OBJETIVOS.................................................................................................................................4

6. VALORES E PRINCIPIOS........................................................................................................4

7. PRODUTOS COMERCIALIZADOS........................................................................................4

8. PÚBLICO ALVO.........................................................................................................................5

9. PROBLEMAS DE PESQUISA...................................................................................................5

10. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA................................................................................................5

11. OBJETIVOS...............................................................................................................................6

12. MÉTODO DE PESQUISA........................................................................................................6

13. FORMULÁRIO PARA COLETA DE DADOS......................................................................7

14. AMOSTRA.................................................................................................................................8

15. TABELA DE AMOSTRA.........................................................................................................8

16. TABULAÇÃO............................................................................................................................8

17. RELATÓRIO DE PESQUISA..................................................................................................9

18. CONSIDERAÇOES FINAIS..................................................................................................10

19. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA.......................................................................................11

1. INTRODUÇÃO

No presente trabalho será abordado sobre a pesquisa de mercado e o comportamento do consumidor. Na qual a pesquisa de mercado é uma ferramenta cientifica para que possa ser descoberto a preferência e o comportamento dos consumidores, e através dessas informações é possível obter meios necessários para a solução de problemas que o mercado oferece.

Sendo assim de suma importância para o conhecimento de um gestor.

2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Nome: Americel S/A

Nome fantasia: Claro

Ramo de atividade: Telefonia

Porte/ Tamanho: Grande

Produtos: Linha telefônica e aparelhos celulares

Endereço: Qs 01 Rua 210 Lote 40 S/N Sl 3009

Telefone: (61) 3032-3880

Gerente comercial: Emerson

3. VISÃO

Construir uma empresa capaz de prestar serviços com a qualidade exigida pelo mercado e sempre atual nos critérios sócios ambientais.

4. MISSÃO

Fornecer produtos que possam gerar satisfação aos clientes, crescimentos dos colaboradores, sustentabilidade ao planeta e rentabilidade aos sócios.

5. OBJETIVOS

A objetividade e a presteza no atendimento, através dos nossos produtos, conquistando a confiança dos clientes e participando ativamente do mercado de telefonia.

6. VALORES E PRINCIPIOS

Atender nossos clientes com produtos adequados as suas necessidades e criar oportunidade para o crescimento pessoal e empresarial. Tendo sempre prioridade no desenvolvimento sustentável.

7. PRODUTOS COMERCIALIZADOS

A empresa Claro fornece uma linha completa de aparelhos celulares, tendo variedades de marcas e ainda prestando serviço de telefonia.

8. PÚBLICO ALVO

O público é todo o consumidor de qualquer classe econômica.

9. PROBLEMAS DE PESQUISA

Equipe de vendas: O conhecimento do vendedor no produto vendido.A solução indicada seria cursos sobre o produto para o vendedor.

Atendimento: A demora no atendimento, causando insatisfação e atrasando o tempo de espera. A solução indicada é contratação de novos profissionais.

Estoque: Inviável manter