Pim Terceiro Semestre

esumo

A Contax surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Em pouco tempo se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Com uma estratégia de negócio bem definida, a Contax vai além e atua também como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact Center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Enfim,através do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM venho apresentar uma das mais conceituadas empresas prestadora de serviços de contact Center, a Contax que atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help disk, centrais de cobrança, retenção e internet call Center.

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Sumário

Introdução-----------------------------------------------------------------------------------------05 1. Administração de Cargos eSalários------------------------------------------------06 1.1Gestão e Cargos e Salários da empresa; -------------------------------------------06 1.2Desenhos de Cargos da organização; -----------------------------------------------06 2. Avaliação de Desempenho-------------------------------------------------------------07 2.1Desenhar o organograma da empresa e identificar o posicionamento de RH-------------------------------------------------------------------------------------------------07 2.2Descrever o modelo de avaliação e desempenho utilizado pela empresa; ----------------------------------------------------------------------------------------------------------08 2.3Apresentar o planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos humanos para a empresa. -------------------------------------------------------------------09 3. Modelos de Liderança--------------------------------------------------------------------09 3.1Identificar as estratégias da empresa para identificar seus líderes natos e em potencial--------------------------------------------------------------------------------------09 4. Estatística Aplicada-----------------------------------------------------------------------09 4.1Apresentar e comentar a estrutura do balanço e demonstrativo de resultados da empresa pesquisada. ------------------------------------------------------------------------10 5. Gestão de Recursos Patrimoniais e logísticos----------------------------------11 5.1Identificar os recursos patrimoniais disponíveis na empresa; ------------------12 5.2Conhecer as formas de gerenciamento dos recursos patrimoniais da organização;-------------------------------------------------------------------------------------13 5.3Identificar as atividades logísticas desenvolvidas pela empresa. -------------14 6. Plano de Negócios------------------------------------------------------------------------14 6.1Conhecer os passos para elaboração de um completo plano de negócios----------------------------------------------------------------------------------------------------------15 6.2Identificar as formas de avaliação econômico-financeiras da empresa. ----15 Conclusão---------------------------------------------------------------------------------------16 Referencias Bibliográfica-------------------------------------------------------------------17

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Introdução

A Contax é uma empresa especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, com o objetivo de ajudar seus clientes a melhorar o relacionamento com seus consumidores e de maximizar o valor que prestam a esses. Entre os clientes da Contax estão algumas das principais companhias brasileiras de telecomunicações, serviços financeiros, serviços públicos, internet, entre outros. Sendo uma empresa especializada e focada no serviço, a Contax oferece melhor atendimento ao cliente final a custos mais reduzidos. Em 2001, ano seguinte a sua criação, já estava pronta para o mercado e passou a adicionar novos clientes à sua carteira, atendendo importantes empresas dos mais diversos segmentos. Para manter seu alto padrão de atendimento, a Contax investe principalmente na seleção e formação de seus colaboradores, responsáveis diretos pelo sucesso da operação, bem como em tecnologia da informação e ferramentas de gestão e de melhoria de produtividade Com os funcionários trabalhando focados na Visão“Nós fazemos clientes para a vida toda” a empresa provê um espectro de ofertas diferenciadas, orientadas para, de fato, contribuírem para o desenvolvimento dos negócios de seus clientes, mas também porque considera como clientes não só os contratantes, mas também seus clientes finais. Essa visão integrada e focada nas necessidades de cada cliente envolve diariamente atendentes, líderes de equipe, técnicos, supervisores, coordenadores, diretores e o Presidente, e permeia cada um dos mais de 130 milhões de contatos que são feitos ao longo do ano pela Contax. Enfim descreverei ao longo desse projeto maiores detalhamentos sobre essa empresa que é tão rica no aspecto que tange o mercado de trabalho e suas atribuições

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1. Administração de Cargos e Salários 1.1Gestão de Cargos e Salários da empresa;

Contax investe principalmente na seleção e formação de seus colaboradores, responsáveis pelo sucesso da operação, bem como em tecnologia da informação e ferramentas de gestão e de melhoria de produtividade. É uma das maiores empresas de contact Center terceirizado do Brasil, especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos. A administração de cargos e salários será feita considerando: •Relação interna: cada cargo tem sua remuneração estabelecida conforme as responsabilidades e qualificações necessárias para o desempenho da função. •Situação de mercado: os salários serão estabelecidos conforme os padrões de mercado para cargos com responsabilidades semelhantes. •Equilíbrio orçamentário: a política salarial levará em conta o desempenho da empresa e seus resultados.