Plano De Continuidade De Negócio

Plano de Continuidade de Negócio

Objetivo:

Este documento descreve os passos necessários para a Juquinha em caso de uma interrupção imprevista das operações normais.

Este documento irá articular os gatilhos para que os processos de negócios alternativos sejam implantados, os passos para implementação dos processos de negócios alternativos, os métodos para verificar se o negócio foi devidamente restaurado e garantir a integridade dos dados e atividades para o retorno das operações normais.

Fluxo de Implementação do Plano:

Política:

Este BCRP vai ser usado apenas em situações em que é determinado que os impactos do negócio e / ou risco do negócio exige a utilização dos processos alternativos.

Âmbito:

Este BCP é aplicável para as operações da Juquinha.

Hipóteses:

O plano será implementado em qualquer situação interna ou externa que cause a parada das operações da Juquinha por um período superior a 04 (quatro) horas.

Estratégia de Recuperação

Plano de Autorização de ativação:

Abaixo segue a lista de pessoas autorizadas a ativar o plano de continuidade de negócio.

Na ocorrência de um evento interno ou extrerno que impeça a continuidade das operações normais da Juquinha por um período superior a 04 (quatro) horas, as pessoas abaixo devem ser contatadas.

Ativando o Plano de Recuperação de Negócio

Abaixo segue a lista de risco em cada setor da empresa, que possam provocar a parada das operações normais da empresa por um período superior a 4 (quatro) horas e que serão utilizadas como gatilho para implementação do plano de recuperação.

Lista de Contatos do Cliente:

Caso algum dos eventos de risco abaixo ocorra e o plano de continuidade do negócio seja ativado, a Dell deverá ser informada imediatamente através da lista de contatos abaixo:

# Operação Modal Nome Telefone e-mail

1 A ser preenchido A ser preenchido A ser preenchido A ser preenchido A ser preenchido

2 A ser preenchido A ser preenchido A ser preenchido A ser preenchido A ser preenchido

3 A ser preenchido A ser preenchido A ser preenchido A ser preenchido A ser preenchido

Setor Operacional:

Evento 01:

Caso ocorra algum evento que impossibilite a operação dos veículos atuais da empresa, tanto no processo de coleta nos clientes como no processo de transferência para o aeroporto.

Resposta ao risco:

A empresa possui uma lista de fornecedores de locação de veículo que poderão ser acionados a qualquer momento que em até duas horas estarão nos disponibilizando o veículo necessário para continuidade da operação.

Evento 2:

Queda de energia.

Resposta ao risco:

A Juquinha possui dois geradores de energia a combustão que possibilitam que os computadores das áreas necessárias para manutenção dos processos operacionais continuem operando.

Evento 03:

Parada de fornecedores do serviço de coleta e entrega em outras cidades.

Resposta ao risco:

A Juquinha possui nas principais cidades fornecedores de contingência, homologado e apto a dar continuidade às operações da empresa caso o fornecedor titular tenha algum problema.

Evento 04:

Problemas relacionados aos fornecedores de transporte aéreo (cias aeras).

Resposta ao risco:

A Juquinha trabalha com as principais cias aéreas do mercado, caso haja algum problema com uma delas enviar as cargas por outra.

Contudo, caso ocorra algum evento que impossibilite todas elas de operarem, a Juquinha possui parceiros no modal rodoviário que realizaram o transporte para o mesmo destino, porém com um prazo superior ao aéreo.

Planilha de Ativação do Plano de Continuidade do Negócio:

# Fator de Risco Gatilho de Ativação Tempo de Parada Ação Corretiva Responsável

1 Veículos de carga. Impossibilidade de efetuar coleta, entrega e transferência para o aeroporto. 04 horas Locar veículo alternativo.

2 Queda de energia. Parada do fornecimento de energia elétrica. 30 minutos Ligar geradores de energia.

3 Fornecedores de coleta e entrega. Parada dos fornecedores de coleta e entrega em outras cidades. 04 horas Ativar fornecedor de contingência.

4 Cias Aéreas. Parada de uma Cia aérea específica. 02 horas Realocar carga em outra Cia aérea.

5 Cias Aéreas. Parada de todas as Cias aeras. 02 horas Transferir carga para parceiros de transporte rodoviário.

Lista de Contatos da Área Operacional da Juquinha:

Setor de Tecnologia da Informação:

Evento 1:

Queda de sistema.

Resposta ao risco:

Atualmente o sistema da Juquinha esta alocado na Alog, que é uma das maiores empresas de Data-Center do mercado e que garante a operacionalização de nossos sistemas.

Evento 2:

Queda do sistema de telefonia.

Resposta ao risco:

A Juquinha possui em todas as áreas da empresa aparelhos de rádio e telefones celulares apto a serem utilizados caso haja alguma parada no serviço de telefonia fixa.

Evento 3:

Queda do link de internet.

Resposta ao risco:

A Juquinha