Plano De Gerenciamento

PLANO DE GERENCIAMENTO DA

QUALIDADE - UMA PROPOSTA DE

INSTRUMENTALIZAÇÃO EM

GERENCIAMENTO DE PROJETOS

Maíra Cecília Lewin

(LATEC/UFF)

Resumo

Em uma organização certificada e projetizada, a execução dos

processos da Qualidade e a habilidade de utilização e customização de

todos os ativos organizacionais relativos ao Sistema de Gestão da

Qualidade devem refletir-se na cultura orgaanizacional. Este artigo

tem por objetivo apresentar um método de trabalho que visa aprimorar

e garantir a realização dos processos de Gestão da Qualidade do

Projeto, sobretudo a etapa de planejamento. Como metodologia de

pesquisa, utilizou-se como base as propostas teóricas da ISO

9001:2008, do PMBOK e da Trilogia Juran para a aplicação prática

na rotina de projetos de uma empresa de engenharia consultiva. O

sucesso dos resultados depende do treinamento de todos os envolvidos

em paralelo com o acompanhamento de profissional da Qualidade.

Palavras-chaves: Gestão da Qualidade, Gerenciamento de Projetos,

Plano da Qualidade, ISO 9001

VII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO

12 e 13 de agosto de 2011

1.

Introdução

A dinâmica do mercado atual exige que as empresas tenham agilidade, eficiência e

eficácia em suas ações e estratégias, caso contrário será impossível sua sobrevivência de

forma sustentável. Nesse contexto, foram criados diversos modelos orientativos de gestão,

dentre os quais nota-se a crescente utilização das práticas de Gestão da Qualidade e de Gestão

de Projetos em prol domáximo aproveitamento das forças produtivas das organizações.

As práticas de gestão da qualidade foram unificadas, para benefício de sua

universalização e aprimoramento, em requisitos descritos pela norma ISO 9001, atualmente

em sua versão 2008. Esta norma é utilizada para certificação de empresas que comprovam o

atendimento aos princípios de Gestão da Qualidade, a saber: Foco no cliente, Liderança,

Envolvimento de pessoas, Abordagem de processo, Abordagem sistêmica para a gestão,

Melhoria contínua, Abordagem factual para tomada de decisão e Benefícios mútuos nas

relações com os fornecedores.

Uma empresa certificada na ISO 9001 deve estruturar um Sistema de Gestão da

Qualidade que atenda ao seu escopo de serviços e disponibilizar documentos (manual,

procedimentos, instruções, modelos, registros, etc.) que atendam às definições mandatórias da

norma e demais demandas, conforme necessidade. Um documento muito importante no

contexto de gestão da qualidade em projetos é o plano da qualidade, que é uma saída do

planejamento da qualidade do projeto e anexo do plano do projeto.

Quanto à prática de Gerenciamento de projetos, apesar de não esgotar todo o

conteúdo referente, O PMBOK é um guia de referência básica que tem por objetivo

primordial reunir este conhecimento específico. A respeito de seu conteúdo, destacamos:

A crescente aceitação de projetos indica que a aplicação de

conhecimentos, processos, habilidades, ferramentas e técnicas

adequados pode ter um impacto significativo no sucesso de um

projeto. O guia PMBOK identificaesse subconjunto do conhecimento

em gerenciamento amplamente reconhecido como boa prática.

(PMI,2008:4)

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VII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO

12 e 13 de agosto de 2011

No contexto de uma empresa projetizada, ou seja, que atua por projetos, a gestão da

qualidade deve ser aplicada tanto ao projeto quanto ao seu produto. Desse modo, a habilidade

de utilização e customização de todos os ativos organizacionais relativos ao Sistema de

Gestão da Qualidade é prioridade e deve refletir-se na cultura organizacional.

Ao longo do trabalho desenvolvido como profissional da Qualidade, foi observada

uma dificuldade por parte das equipes dos projetos em fazer o planejamento da Qualidade,

elaborar o plano da qualidade e customizar o Sistema de Gestão da Qualidade para os casos

específicos característicos dos mesmos. Esta dificuldade é decorrente de diversos fatores,

alguns inerentes à rotina dos projetos, como, por exemplo, ineditismo, falta de tempo e de um

histórico que orientem as tomadas de decisão, sobretudo no Planejamento da Qualidade. Já

outros referem-se à Qualidade, que em Gerenciamento de Projetos será, muitas vezes,

aplicada em atividades executadas apenas uma única vez, exigindo assim técnicas específicas,