Plano de Ação para melhoria Contínua Dentro das Empresas do Setor Logístico
Por: Vivianassis • 21/11/2018 • Trabalho acadêmico • 10.050 Palavras (41 Páginas) • 274 Visualizações
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FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE
Projeto de Pesquisa
Plano de Ação para melhoria Contínua Dentro das Empresas do Setor Logístico
Mariana de Sá e Silva
Vivian de Assis Silva
Logística
2º Semestre
Gestão da Qualidade
Mestre Luís Hiromitso Sasaki
São Paulo
2015
Sumário
Resumo 3
Introdução 4
Estudo de caso 5
Descrição da Empresa 5
Organograma 6
Tarefas e obrigações 7
Visita técnica 9
Fluxograma 10
Brainstorming 13
Não Conformidades encontradas na Marv Logistica 14
Folha de verificação 15
Gráfico de Pareto 17
Diagrama de Causa e Efeito 19
Os 5P´s (Porquês) 21
Matriz de Gut 23
6W3H 25
Plano de Ação : Demora na liberação dos carros 26
Cronograma de Acompanhamento: Demora na liberação dos carros 28
Plano de Ação: Higienização dos carros 29
Cronograma de Acompanhamento: Higienização dos carros 32
Ciclo PDCA 33
Conclusão 41
Referências 43
Anexos 44
Anexo 1: Brainstorming para identificar as não conformidades 44
Anexo 2: Brainstorming para Folha de Verificação 45
Anexo 3: Brainstorming para definir quais os valores que iriamos trabalhar 46
Anexo 4: Brainstorming para o Gráfico de Pareto 47
Anexo 5: Brainstorming para o Diagrama de Causa e Efeito 48
Anexo 6: Brainstorming para 5 P´s 49
Anexo 7: Brainstorming para a Matriz GUT 51
Anexo 8: Brainstorming para 6W3H 55
1 RESUMO
Este trabalho é o resultado de um estudo de caso realizado em uma empresa de prestação de serviços logísticos.
O propósito do estudo é identificar possíveis não conformidades dentro da logística, e com o uso de algumas das ferramentas da qualidade identificar a causa raiz das não conformidades presentes na empresa, com isso elaborar um plano de ação para definir as ações corretivas a serem adotadas.
2 INTRODUÇÃO
De uma maneira detalhada este trabalho abordará o uso de um plano de ação para sanar possíveis não conformidades numa empresa de prestação de serviços logísticos.
Considerando a importância do uso das ferramentas da qualidade na gestão de uma empresa o objetivo do trabalho é identificar problemas em uma empresa que vende seus serviços.
Para a realização do plano de ação, foram adotadas técnicas e ferramentas da qualidade que auxiliam no conhecimento efetivo da causa raiz das não conformidades, cada ferramenta foi ordenada de maneira sistemática afim de solucionar cada problema.
Com a utilização das ferramentas observou-se falhas nos processos de distribuição e entrega da empresa, que foram analisados e diagnosticados cuidadosamente a fim de dissipá-los.
3 ESTUDO DE CASO
3.1 Descrição da Empresa MARV Logistíca
A empresa foi fundada em 2005 pelas gestoras Mario de Paula e Vinicius da Silva, com o principal objetivo de oferecer serviços logísticos de qualidade aos seus clientes.
A empresa fica localizada na Av.Tiradentes, 1.205, Jardim Santa Edwirges, Guarulhos. O escritório da empresa fica localizado no mesmo local, assim facilitanto o gerenciamento da empresa, que atende a capital e grande São Paulo.
Sendo uma empresa de médio porte posuui 50 funcionários, possui uma frota da empresa é composta por 15 caminhonetes (Iveco Daily) que ficam estácionados no pátio da empresa, a coleta dos produtos a serem entregues é feita na mesma, onde também são estabelecidos os destinos.
A parte logística é gerenciada por Vinicius, a parte administrativa é gerenciada por Mario e a parte contábil pela empresa LGF Contabilidade.
As atividades da empresa começam as 8:00 hrs da manhã onde as 15 (quinze) caminhonetes saem para fazer suas respectivas entregas, e terminam às 19:00 hrs.
Todos os dias antes do fim do expediente são separados os produtos de acada entrega a ser feita no dia seguinte assim evitando demoras desnecesarias, tornando assim mais fácil a liberação para as entregas.
Cada caminhonete atende cerca de três a quatro clientes por dia, cada entrega gera uma nota fiscal, que deve ser entregue para a administração.
Após o final de todas as entregas os motoristas se dirigem a empresa, cada motorista fica responsável por abastecer seu veículo e mante-lo higienizado.
Todos os dias são feitas verificações nos carros para não ocorrer nenhum emprevisto com as entregas,e uma vez por semanas é feita uma vistiria corretiva.
4 ORGANOGRAMA
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