Processos Nas Empresas

O QUE SÃO OS PROCESSOS NAS

EMPRESAS

Todo trabalho importante realizado nas empresas

faz parte de algum processo (Graham e LeBaron,

1994). Não existe um produto ou um serviço oferecido

por uma empresa sem um processo empresarial.

Da mesma forma, não faz sentido existir um processo

empresarial que não ofereça um produto ou um

serviço.

Na concepção mais freqüente, processo é qualquer

atividade ou conjunto de atividades que toma um

input, adiciona valor a ele e fornece um output a um

cliente específico. Os processos utilizam os recursos

da organização para oferecer resultados objetivos aos

seus clientes (Harrington, 1991). Mais formalmente,

um processo é um grupo de atividades realizadas

numa seqüência lógica com o objetivo de produzir

um bem ou um serviço que tem valor para um grupo

específico de clientes (Hammer e Champy, 1994).

Essa idéia de processo como um fluxo de trabalho

– com inputs e outputs claramente definidos e tarefas

discretas que seguem uma seqüência e que dependem

umas das outras numa sucessão clara – vem da tradição

da engenharia (que também deu origem à idéia

de reengenharia). Os inputs podem ser materiais –

equipamentos e outros bens tangíveis –, mas também

podem ser informações e conhecimento. Nessa visão,

os processos também têm início e final bem determinados.

Essa abordagem, característica dos adeptos do

aperfeiçoamento de processos (Harrington, 1991),

acompanhou o raciocínio da engenharia industrial.

No entanto, o fluxo de trabalho é apenas um dos

tipos de processo empresarial, talvez aquele em que

as atividades são mais interdependentes e realizadas

numa seqüência específica. Essa definição estrita deixa

de fora processos que não têm início e fim claros

ou cujo fluxo não é bem definido. Às vezes, alguns

desses processos têm impacto maior que os demais

na própria viabilidade da empresa, como aqueles ligados

à sucessão na empresa, ao desenvolvimento dos

gerentes