Processos Operacionais

Se tivéssemos que selecionar a ação que tende a dar a maior contribuição ao Gerenciamento dos Processos, esta ação seria: A indicação de um dono de processo para cada processo chave.

Todos os processos bem definidos e bem gerenciados têm algumas características em comum: E) Todas as alternativas estão corretas

Os Indicadores de Desempenho (ID’s) vêm representando uma importância cada vez maior na gestão do desempenho dos negócios. O aspecto fundamental que melhor caracteriza essa importância é: O ID permite que a empresa avalie o seu desempenho em relação aos concorrentes ou a tendência/situação de determinado processo e identifique a necessidade de implementar mudanças visando a melhorar esse desempenho

A fim de alcançar alto desempenho, as organizações devem integrar e otimizar seus processos, informações, estrutura e pessoas, construindo assim os Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). Entre os fatores críticos de sucesso dos STAD's, encontram-se:

III. Implementar o conceito de organização orientada pelos processos centrais do negócio

IV. Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos

V. Utilizar intensivamente a Tecnologia da Informação como apoio à autonomia das equipes.

A fim de melhorar a sua competitividade, as organizações vêm criando e mantendo os chamados Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). A alternativa que melhor caracteriza o conceito de STAD é: A organização busca operar de forma integrada e otimizada seus processos, informações, estrutura e pessoas.

A identificação das tarefas que agregam e não agregam valor nos processos empresariais é um fator de grande importância quando se busca a melhoria desses processos e do desempenho da organização. O aspecto que melhor caracteriza essa importância é aquele relacionado ao fato de que: As tarefas que não agregam valor são candidatas a serem eliminadas

A fim de alcançar alto desempenho, as organizações vêm buscando operar no conceito de Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). Entre os fatores críticos de sucesso dos STAD's, encontra-se: Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos.

O processo de compras de uma empresa multinacional envolve desde a identificação da necessidade do material pela área produtiva, passando pela seleção do grupo de compradores, pelo processo de seleção e cotação em fornecedores, pela aprovação e emissão do pedido de compras, pelo recebimento e conferência do pedido até o seu armazenamento e pagamento ao fornecedor. Isto envolve até 16 pessoas em média e apesar disso, o processo tem tido frequentes problemas tais como erros de preenchimento de pedidos, especificações incorretas, definição por fornecedores não qualificados e aceitação de produtos não conformes. Você vai liderar um grupo que foi escalado para aperfeiçoar este processo. Para tanto precisa mapeá-lo e entendê-lo. Você acredita que seria melhor utilizar: Um fluxograma funcional e indicador de desempenho de eficácia

Medir a eficácia de um processo significa: Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem