Projeto Integrado Multidisciplinar

UNIVERSIDADE PAULISTA

Trabalho apresentado como exigência total para a disciplina

Projeto Multidisciplinar Integrado, do curso Gerenciamento

De Redes de Computadores da Universidade Paulista,

Sob orientação do Prof. Glauco

Alexandre Antônio da Anunciação RA - T439HD3

Diogo Edilson Nascimento Pereira RA - B543590

Marcelo Malaquias Moreira RA - B374586

Rosalvo Mendes Guimarães Cunha RA - A821ED1

Tarcisio Oliveira Souza Junior RA - A819GB5

SÃO PAULO

2013

RESUMO

Atualmente vivemos em um mundo no qual o volume das mudanças tem crescido cada vez mais, para que as organizações possam sobreviver e progredir elas precisa modificar constantemente seus produtos, tipos de serviços, processos e infraestrutura. O ciclo de vida dos produtos tem se reduzido bastante, a necessidade de processos produtivos e infraestrutura adequadas são fundamentais para o crescimento das organizações.

A empresa de Cobrança “Collection” percebeu essa necessidade e procurou se adequar as regras de mercado tanto tecnológico como financeiro respeitando as regras de boas práticas, buscando novos meios para poder alcançar uma alta escalabilidade e interoperabilidade.

A empresa Pimacc está no mercado há mais de 20 anos atuando em projetos de reestruturação tecnológica de empresas. Pimacc oferece soluções em redes de dados, voz, infraestrutura de telecomunicações e para aplicações de missão crítica.

Foi contratada pela empresa Collection para fornecer soluções tecnológicas escaláveis, para atender as necessidades de crescimento da empresa e de alta disponibilidade para possibilitar que a empresa atenda os níveis de serviço requeridos pelo seu crescimento e pretensões comerciais.

A empresa Collection tem atualmente estrutura limitada, com restrições que dificultarão seu plano de crescimento, um Datacenter e uma estrutura de cabeamento desestruturada, problemas no seu sistema de atendimento (URA). Acessos lentos de link de internet, nenhuma redundância que garanta um mínimo de SLA aos seus clientes. Foi então realizado um novo projeto, que apresenta soluções com valor agregado, com alta disponibilidade e escalabilidade para acompanhar o crescimento da empresa. Novo sistema de voz, com grande poder de crescimento, novo sistema de atendimento automático optimizado.

ABSTRACT

We currently live in a world in which the volume of changes has grown more and more, so that organizations can survive and prosper they need to constantly change their products, types of services, processes and infrastructure. The life cycle of products has greatly reduced the need for adequate infrastructure and processes are fundamental to the growth of organizations.

The company billing collection saw a need and sought to adapt the rules of both technological and financial market within the rules of good practices, seeking new ways in order to achieve high scalability and interoperability.

Pimacc is in the market for more than 20 years acting in technology redesign and deployment for other companies. Pimacc can offer solutions in data and voice networks, telecommunication infrastructure and mission critical applications. It was hired by Collection to bring improved and scalable solutions with high availability to support its growing ambitions.

Collection has a limited infrastructure with restrictions that will make hard its growing plans, a Datacenter and cabling not structure, problems in its Service Desk system, slow internet access and no resilience or anything that can guarantee a minimum SLA to its clients. A new project, with added value, with new concept, high availability and scalability to support the company grow. New voice system, with a big power of improvement and new and optimized menu for Service Desk.

LISTA DE IMAGENS

IMG 1 - Planta baixa, primeiro andar ........................................................................ 24

IMG 2 - Planta baixa, segundo andar ....................................................................... 25

IMG 3 - Planta baixa, terceiro andar ......................................................................... 26

IMG 4 - Cabeamento estruturado primeiro andar ..................................................... 27

IMG 5 - Cabeamento estruturado segundo andar .................................................... 28

IMG 6 - Cabeamento estruturado terceiro andar ...................................................... 29

LISTA DE TABELAS

TAB 1 - Metragem de cabos primeiro andar ............................................................ 31

TAB 2 - Metragem de cabos segundo andar ........................................................... 31

TAB 3 - Metragem de cabos terceiro andar ............................................................. 32

TAB 4 - Pontos de rede primeiro andar .................................................................... 34

TAB 5 - Pontos de rede segundo andar ................................................................... 35

TAB 6 - Pontos de rede terceiro andar ..................................................................... 36

TAB 7 - Rotas do primeiro andar ..............................................................................