Propriedade Do Cliente

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SGQ

CONTROLE DE PROPRIEDADE DO CLIENTE

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Controle de Propriedade do

Cliente

Data: 4/12/2013

Controle de Propriedade do Cliente

1 OBJETIVO

Este Procedimento estabelece os requisitos a serem observados na elaboração de

procedimentos e cuidados com a propriedade do cliente.

2 FLUXO DO PROCESSO

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Controle de Propriedade do

Cliente

Data: 4/12/2013

Controle de Propriedade do Cliente

3 ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

3.1 Representante da Organização.

a. O representante da empresa que estiver tratando diretamente de uma

retirada de qualquer propriedade do cliente deverá ficar responsável

pela identificação, etiquetagem, embalagem, manuseio,

armazenamento, proteção e registro de controles na planilha de

controle de propriedade do cliente.

b. Deverá garantir que a propriedade do cliente permaneça íntegra sem

danos físicos e lógicos sempre quando estiver aos cuidados da

empresa.

c. Se qualquer propriedade do cliente for perdida, danificada ou

considerada inadequada para uso ou até mesmo desviada, isso deve

ser informado ao cliente imediatamente e devem ser mantidos

registros em “Planilha de Controle de Propriedade do Cliente”.

d. O representante da empresa deverá identificar, verificar, proteger e

salvaguardar a propriedade do cliente fornecida para uso ou

incorporação no produto.

3.2 Responsabilidade da Organização.

a. Deverá dispor de ambiente físico adequado para o recebimento da

propriedade do cliente

b. Deverá dispor de materiais apropriados para armazenamento das

propriedades do cliente.

4 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

4.1 Propriedade do Cliente

-Toda propriedade que necessitar ser recolhida para a sede da empresa deverá ser

registrada no chamado para acompanhamento de todos os envolvidos no processo.

- Antes do recolhimento da propriedade o representante da Organização deverá fazer

uma pré análise da propriedade do cliente no local da retirada.

4.2 Identificação e Etiquetagem

Identificação: : Toda propriedade deverá ser identificada de forma detalhada e

registrada em formulário de retirada/devolução. Este detalhamento deverá estar bem

claro informando status de funcionamento, status físicos, configuração etc..

Etiquetagem : Toda propriedade do cliente deverá ser etiquetada com adesivos

disponibilizados pela Organização (formulários de retirada) com seqüências no formato

CLIENTE/NÚMERO

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Cliente

Data: 4/12/2013

Controle de Propriedade do Cliente

4.3 De acordo do cliente: Antes e depois da retirada de qualquer propriedade, o

cliente deverá obrigatoriamente dar o “de acordo” na saída e na entrada de qualquer

propriedade remanejada.

4.4 Embalagem, Manuseio, Proteção, Armazenamento e recolhimento

-Embalagem: : Toda propriedade do cliente deverá ser embalada corretamente com

plástico protegendo das variações climáticas.

-Manuseio: Toda propriedade do cliente deverá ser manuseada com cuidados

específicos e ferramentas adequadas para que não haja alterações em suas formas

físicas e lógicas.

-Proteção: Toda propriedade do cliente deverá ser protegida para que sejam

devolvidas em condições iguais ou superiores as atuais. Deverá ser protegida em local

arejado ou climatizado.

-Armazenamento: Em caso de propriedades de cliente que necessitem

armazenamento de informações lógicas a serem preservadas (backup). No ato do

recolhimento deverá ser registrado e todas as informações que o cliente necessita.As

informações deverão ser mantidas íntegras para que a devolução ao cliente seja o

mínimo igual ou superior à disponibilizada inicialmente

- Recolhimento da propriedade do cliente.

O representante da empresa antes de recolher a propriedade deverá:

a) Verificar se o formulário está devidamente preenchido

b) Verificar se a propriedade