Prática Integradora 8.2

Disciplina(s)

Administração Financeira de Longo Prazo

Análise de Projetos de investimentos

Gestão de Serviços

Gestão da Qualidade

Curso

Administração Módulo

FASE A – Descrição Geral e Perfil da Empresa

- “Souza’s Centro de Formação de Condutores “B”2 Ltda.

- Auto Escola Vroom

- CNAE - 8599-6/01 Está subclasse compreende as atividades dos cursos de formação de condutores.

- A Organização oferece o Serviço de Formação de condutores.

- Headcounting de seis funcionários.

- Organograma da Empresa:

FASE – Descrição Geral e Perfil da Empresa

Parte 1 – disciplina “ Administração Financeira de Longo Prazo”

- Pode-se se dizer que o investimento em ativos imobilizados, também chamados de investimentos fixos ou investimentos de capital, determina o futuro da empresa, assim como sua viabilidade e competitividade. Nessa perspectiva, é necessário ter em mente dois conceitos, risco e retorno, e como funciona sua inter-relação, pois isso interfere diretamente nas decisões de investimentos a ser tomadas pelos administradores financeiros.

1. Identificação dos riscos da empresa pode incorrer:

- Auto Escola Vrom poderá enfrentar riscos

Operacionais e Financeiros;

Risco Operacional - È a possibilidade da empresa não ser capaz de cobrir seus custos de operação.Seu nível é determinado pela estabilidade das receitas da empresa (fixo) e pela estrutura de seus custos operacionais (variáveis).

Risco Financeiro – é a possibilidade da empresa não ser capaz de saldar suas obrigações financeiras. Seu nível é determinado0 pela previsibilidade dos fluxos de caixa operacionais da empresa e por suas obrigações financeiras com encargos fixos.

2. Escolha das fontes de capital a serem utilizados a partir da análise do custo de total de capital:

Ki (antes do IR) = 4.700 / 78.320 = 0,6

Ki (após IR) = 0.6*(1-0,3)=0,7

Ki (após IR) = 6,0*0,7 = 4,2%

WAAC = 0,06*67,21% + 0,12*32,79%

WACC = 4,0326 + 3,9348 = 7,96%

- Foi identificado que a Auto Escola vai financiar os carros com recursos de terceiros.

Parte 2 – disciplina “ Análise de Projetos”

Parte 3 – “ Gestão de Serviços”

1. Definição de Negócio;

Missão

Missão é a razão de ser da empresa, aquilo que justifica sua existência...

Tendo a Auto escola Wron como sua missão perante o mercado, o seguinte:

Prover produtos, serviços e soluções de segurança que estejam de acordo com as expectativas dos nossos clientes, agregando valor ao seu negócio, garantindo a melhoria contínua de nossos processos e atendendo aos objetivos dos clientes, fornecedores e Comunidade.

Visão

Temos na visão da Auto Escola Vrom os elementos

que segundo Marcelo Costa (1999, p.19) compreende o conceito de visão:

...A visão explicita como a empresa enxerga o futuro. A visão de futuro provê aos integrantes de uma organização, uma direção geral, uma imagem e uma filosofia que guia a organização e aponta o caminho a ser percorrido. A visão está acima dos objetivos da empresa, pois é a projeção de cenário futuro, altamente desejado por todos na organização.

Valores e Compromissos definição estratégica;

O crescimento da organização será norteado por princípios a serem praticados por todos os colaboradores, tais como:

- Conhecer e atender as necessidades dos CLIENTES, agregando valor ao seu negócio.

- Melhorar continuamente os processos assegurando a QUALIDADE dos nossos serviços, fortalecendo a nossa marca no mercado.

- Cada colaborador deverá estar comprometido com os resultados e com eficiência da Organização.

- Conhecendo os nossos concorrentes, conhecendo o gosto dos nossos clientes, com isso conseguimos diferenciações em nosso negócio, buscamos desenvolver a sensibilidade e flexibilidade para rápida adaptação as necessidades e encantamento dos clientes.

Estratégias competitivas adotadas pela empresa;

Buscar mais espaço no mercado desenvolver novos serviços ampliando nossa COMPETITIVIDADE e atuação no mercado

- Desenvolver as relações comerciais norteados pela ÉTICA E INTEGRIDADE com obediência a padrões éticos e à legislação vigente.

2. Caracterização dos serviços oferecidos pela empresa;

- Participação do cliente no

processo de prestação de serviços;

Explícito: Funcionário alocado para treinar pessoalmente o cliente,

- Interesse em satisfazer e resolver, o cliente é sempre ouvido e suas opiniões são consideradas,

- Serviço personalizado, o cliente percebe que é especial para a Auto-escola.

Implícito: Utilização de panfletos, placas, auto-atendimento.

- Bom atendimento