QUALIDADE E DESEMPENHO REFLEXÕES

CARTILHA DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

REFLEXÕES

"É hora de aprender de novo. Ainda não defini o que, porém será em algum lugar,

em alguma ocasião, mas tem de ser logo."

Lord Beaverbrook (83 anos)

"Qualidade começa com EDUCAÇÃO e termina com EDUCAÇÃO."

Kaoru Ishikawa

"Nunca deixe que seus padrões caiam abaixo do excelente."

Irving Thalberg

"No futuro, existirão apenas dois tipos de empresas: as que adotaram a Qualidade

Total, e as que saíram do mercado."

Joe Cullen

"O gosto amargo da baixa Qualidade, dura bem mais que a doçura do preço

inferior."

Heinz Rahnan

"Se você não mudou nos últimos seis meses não é porque o processo está certo,

mas provavelmente porque você está errado."

provérbio japonês

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INTRODUÇÃO

Nunca se falou tanto em Qualidade e Produtividade como nos tempos

atuais. Por que?...

Na verdade, a Qualidade e a Produtividade sempre existiram, com maior ou

menor importância e intensidade nas empresas. Acontece que a constante evolução

do mundo moderno e principalmente, o desenvolvimento ultra rápido da tecnologia,

fizeram com que se abrisse um canal muito fluente de informações (veja, por

exemplo, o computador, os satélites, a televisão, a telefonia, etc.).

Com a informação o cliente passou a ficar muito mais conhecedor de seus

desejos e mais exigente, como também as empresas descobriram mais rapidamente o

que seus concorrentes estão fazendo de melhor.

Daí, a busca contínua de uma melhor qualidade, maior produtividade menores

custos, para alcançar um importante objetivo: a Competitividade.

Esta cartilha foi concebida para mostrar ao leitor, de maneira simples -

porém didática - qual a importância da Qualidade e da Produtividade, como também

induzi-lo ao uso de algumas ferramentas de fácil aplicação no trabalho.

O conteúdo desta cartilha pode ser considerado mais um passo na busca de

um melhor nível de informação para, assim, entrarmos definitivamente neste novo

mundo da Qualidade e da Produtividade!

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A IDÉIA DA CARTILHA

Conforme observado nos diversos segmentos empresariais brasileiros, a

tarefa de sensibilizar as empresas para a Qualidade e Produtividade, tem ocupado

um lugar de destaque nos planejamentos estratégicos e ações voltadas à melhoria

do desempenho, principalmente no âmbito dos serviços.

Com o apoio do Ministério da Indústria, do Comércio e do Turismo,

Grupo de Trabalho 01, ligado à Câmara Setorial de Serviços

Terceirizáveis, Projeto Estratégia de Melhoria da Q & P do Projeto

Brasileiro da Qualidade e Produtividade, as entidades do setor de serviços

terceirizáveis decidiram publicar um livreto informativo que tivesse um conteúdo

auto-instrutivo voltado à conscientização da importância da Qualidade e

Produtividade e que fosse de leitura simples e objetiva.

O resultado dessa oportuna idéia originou esta obra, denominada Cartilha

da Qualidade e Produtividade, a qual o prezado leitor está convidado a

conhecer.

A coordenação.

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UM RESUMO DA HISTÓRIA DA QUALIDADE

1. Era Artesanal (séc. XIX)

O artesão se envolve em todas as etapas da produção, da compra dos

materiais e insumos até o acabamento e entrega do produto ao cliente.

O artesão é o único responsável pela qualidade.

2. Era Industrial (1930 - 1980)

A divisão do trabalho, devido a produção seriada da indústria, cria o

inspetor da qualidade no final da linha de produção.

O inspetor é o responsável pela qualidade.

3. Era da Informação (1980...)