Qualidade E Melhoria de Processos.

Grupo AP Engenharia

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Aula 13 ­ Qualidade e melhoria de processos

Evolução da Qualidade

Tudo iniciou­se na Revolução Industrial quando permitiu­se a criação da Escala de

Produção, com ela, vieram os defeitos dos produtos aumentando os custos. Foi necessário

então, a criação do Controle de Qualidade, sendo criado em seus primórdios no Japão , na

indústria de telecomunicações , conhecido como Qualidade Total. ­ verificação de qualidade

a partir de cada processo do produto, se está conforme o padrão, cada pessoa do processo

é responsável por esta verificação e não apenas no produto final. Considera­se o seguinte

princípio: Foco no cliente; valorização do cliente; Ações racionais; Priorização dos

problemas e busca de soluções; Ação preventiva; gerenciamento da organização por

processos; Respeito ao ser humano.

A partir de 1954, o enfoque mudou de eliminação de defeitos para melhoria de processos

como envolvimento de: projeto, fabricação, vendas, financeiro, pessoal, etc.

O conceito de Qualidade

Qualidade está relacionada tanto à existência de características do produto que respondem

às necessidades do cliente, quanto à ausência de deficiência, as quais agregam custos;

pode ser entendido, de forma ampla, a qualidade de todos os processos e recursos, em

todas as suas manifestações, de maneira a garantir que os produtos e serviços daí

resultantes satisfaçam as pessoas para as quais se direcionam.

Cliente: Qualquer pessoa ou organização que é afetada pelos produtos ou processos de

uma organização fornecedora.

Processo: Série sistemática de ações dirigidas à realização de uma meta. Os produtos

resultantes de um processo são suas metas.

Variabilidade: Todo processo apresenta uma variabilidade ­ quando o processo não

consegue atingir a meta, produzindo produtos não conformes; com isso, surge a

oportunidade de realização de Projetos de Melhoria de Processo.

Problema: Tudo aquilo que se distancia da meta. Partindo desta definição, concluimos que

resolver problemas é a principal função do gerenciamento, onde temos de oferecer

continuamente as condições para que as metas da qualidade, em todas as dimensões,

sejam atingidas.Planejamento da qualidade: “Atividade de estabelecer as metas de qualidade e desenvolver

os produtos e processos necessários à realização dessa meta”. (Juran, 1992)

A Garantia da Qualidade