Qualidade no atendimento em uma clínica de hemodiálise de Natal-RN
Por: Ákysa Kyvia • 4/10/2015 • Projeto de pesquisa • 4.661 Palavras (19 Páginas) • 317 Visualizações
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO NORTE
CAMPUS NATAL – ZONA NORTE
CURSO TÉCNICO EM COMÉRCIO
ÁKYSA KYVIA DE MEDEIROS PINHEIRO FERNANDES
Qualidade no atendimento em uma clínica de hemodiálise de Natal-RN
NATAL/RN
SETEMBRO DE 2015
ÁKYSA KYVIA DE MEDEIROS PINHEIRO FERNANDES
Qualidade no atendimento em uma clínica de hemodiálise de Natal-RN
Projeto de Conclusão de Curso apresentado a Coordenação do Curso Técnico em Comércio, do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte, Campus Natal – Zona Norte, como requisito para obtenção do título de Técnico Integrado em Comércio.
Orientação: Prof. M.Sc. Bruno Campelo Medeiros
NATAL/RN
SETEMBRO DE 2015
Reitor do IFRN
Belchior de Oliveira Rocha
Pró-Reitor de Ensino
José de Ribamar Silva Oliveira
Pró-Reitor de Pesquisa e Inovação
José Yvan Pereira Leite
Pró-Reitor de Planejamento e Desenvolvimento Institucional
Wyllys Abel Farkatt Tabosa
Pró-Reitor de Administração
Juscelino Cardoso de Medeiros
Diretor Geral do Campus Natal-Zona Norte
Valdemberg Magno do Nascimento Pessoa
Diretor Acadêmico
Agamenon Henrique Tavares
Coordenador do Curso Técnico em Comércio
Ernesto Alexandre Tacconi Neto
Coordenador de Pesquisa e Inovação
Roberto Rodrigues Cunha Lima
Coordenador de Extensão
Fábio Alexandre dos Santos
TERMO DE APROVAÇÃO
Aluno: ÁKYSA KYVIA DE MEDEIROS PINHEIRO FERNANDES | ||||
Curso: Técnico em Comércio | Período/Ano: | 2015.1 | ||
Tipo de Documento: Relatório Final de Projeto de Pesquisa | ||||
Título: Ed... |
PARECER
O Relatório final de Pesquisa foi submetido à Direção Acadêmica do IFRN – Campus Natal – Zona Norte para análise e aprovado como requisito para conclusão do Curso Técnico Integrado em Comércio em 01 de setembro de 2015.
Prof. M.Sc. BRUNO CAMPELO MEDEIROS | ||
Professor Orientador |
NOME DO PROFESSOR | ||
Professor Avaliador |
AGRADECIMENTOS
Agradeço primeiramente a Deus que me deu a oportunidade e garra para vencer cada batalha, aos meus familiares pelo incentivo e alicerce, e em especial ao meu esposo Ewerton, pelo apoio incondicional em todas as horas. Agradeço também a essa instituição; ao seu corpo docente em especial ao professor Mestre orientador Bruno Campelo, pela paciência, dedicação e atenção conosco; aos técnicos administrativos, pela atenção para se ver esse trabalho ser concretizado.
RESUMO
Palavras-chave:
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO
1.1. OBJETIVOS
1.1.1. Objetivo geral
1.1.2. Objetivos específicos
1.2. JUSTIFICATIVA
2. REFERENCIAL TEÓRICO
2.1. CONCEITO E ORIGEM DO TERMO SERVIÇO
2.2. CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS
2.3. QUALIDADE DE SERVIÇO
3. METODOLOGIA
3.1. TIPO DE PESQUISA
3.2. UNIVERSO E AMOSTRA OU ABRANGÊNCIA/POPULAÇÃO-ALVO
3.3. COLETA E TRATAMENTO DOS DADOS
4. RESULTADOS
4.1. CARACTERIZAÇÃO DO OBJETO DA PESQUISA
4.2. ANÁLISES
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS
ANEXO
APÊNDICE
1. INTRODUÇÃO
O século XXI, mais conhecido popularmente pela era digital, segundo pesquisas realizada em 2013 pelo Ibope Media, se tinha uma perspectiva que em 2015 o Brasil chegasse a alcançar o 4º lugar no ranking dos países mais conectados do mundo. A era tecnológica vem inovando e transformando a informação compactando na palma da sua mão, na forma de aplicativos móveis ou até na forma tradicional do www. Diante desta realidade tem-se usuários pelo mundo, que detém o acesso a informação de forma rápida e precisa, se tornando cada vez mais exigentes e critérios na escolha do serviço/produto a contratar, avaliando minunciosamente cada centímetro no que se diz respeito, à qualidade do serviço ou produto disponibilizado ali.
...