Quem é O Consumidor

Quem é o consumidor?

O consumidor é uma pessoa ou uma organização que compra ou utiliza produtos ou serviços. Ele faz parte do processo de troca com uma empresa ou organizações sem fins lucrativos.

Não existe comércio se não tiver clientes. Mas para conquistar um relacionamento agradável com eles, é necessário primeiramente saber diferenciá-los.

Segundo Silva e Zambon (2012) Para saber quem é o cliente, também é preciso saber identificá-lo. Existem vários tipos de clientes:

Clientes finais: são os destinatários do produto ou serviço. É aquele que utiliza os produtos para próprio consumo.

Clientes intermediários: são os clientes que compram produtos para revenda ou para industrializar. Estes não exercem o papel de usuário do produto. Exemplo: indústria que compra matéria-prima, padaria que compra farinha de trigo para fazer o pão, a farmácia que compra remédios para revender.

Fonte: Autor

Clientes individuais: são aqueles que seus desejos e necessidades podem ser atendidos individualmente;

Clientes coletivos: por mais que tenham desejos e necessidades individuais, esses são atendidos coletivamente (exemplo a segurança, que é fornecida pelos Policiais).

Além desses, existem os clientes internos e os externos. Os clientes internos são aqueles que realizam uma parte da produção de um produto ou serviço. São os funcionários de dentro das empresas. Já os clientes externos, são aqueles que recebem o produto pronto para consumo.

É muito importante também diferenciar se o cliente que está indo ao estabelecimento é o cliente usuário, o comprador ou o pagante, pois para cada um existem necessidades e expectativas diferentes que devem ser observadas para um melhor atendimento. Os atributos que um consumidor busca para cada papel não são iguais ao outro:

Cliente usuário: (o que consome o produto/serviço) busca qualidade no produto, garantia se houver defeito, sabor quando se refere à comida, entre outros;

Cliente comprador: (aquele que vai ao estabelecimento retirar o produto) se atenta mais a facilidade no acesso, bom atendimento, variedades para escolha;

Cliente pagante: (aquele que paga pelo produto/serviço): fatores como bom preço e forma de pagamento facilitado é o que busca encontrar.

Lembrando que essas características podem ser para uma mesma pessoa ou não. Então, é necessário que o vendedor se atente a esses detalhes para melhor direcionar o atendimento e fazê-lo com qualidade.

De acordo Silva e Zambon (2012) É essencial para a empresa conhecer quem são seus consumidores, pois isso é fundamental para a organização ser bem sucedida com seus clientes-alvo. Assim, é possível haver uma relação personalizada, pois é conveniente para o cliente saber que a empresa conhece seus desejos e necessidades, e isso o torna fiel a organização.

Saem das boas relações e dos negócios lucrativos os melhores clientes. Por isso é muito importante o diálogo e o feedback no relacionamento com o consumidor.

Os clientes querem cada vez mais produtos com qualidade por um preço menor, pois existe um aumento crescente da diversidade