Reengenharia Organizacional

A reengenharia de processos é entendida como uma intervenção promovida pela administração de uma empresa com vista a uma transformação organizacional que, em conformidade com os seus objectivos estratégicos, resulta numa melhoria significativa dos indicadores de desempenho. Na QIS, no entanto, entendemos que a reengenharia de processos é, na verdade, uma reengenharia organizacional, pois pretende-se que tais transformações incidam sobre todas as camadas da organização e não apenas na camada de processos.

São várias as motivações que levam as empresas a iniciar um processo de reengenharia organizacional, desde as alterações do paradigma jurídico-legal, às mudanças no ambiente de negócios, a adaptação à concorrência e à globalização, entre outras. No entanto, quaisquer que sejam os motivos, está sempre subjacente uma vontade de alcançar um aumento expressivo dos resultados e não apenas uma melhoria residual do desempenho.

Para atingir tal fim, a reengenharia organizacional alberga um conjunto de conceitos e metodologias de gestão onde são utilizados diferentes métodos, técnicas e ferramentas. Estas permitem modelar, publicar e controlar todas as camadas organizacionais de uma forma detalhada, possibilitando uma análise exaustiva dos factores intra e inter-organizacionais que as regem e influenciam. A informação resultante deste processo de análise é utilizada para uma reestruturação e redesenho profundos da organização, tendo como móbil principal o aumento significativo dos indicadores de desempenho.