Resumo Gestão Da Qualidade FGV

Critérios da Excelência

Cada ano em função do desenvolvimento de praticas modernas de gestão nas Organizações e do próprio mercado ,os critérios sofrem alterações, devendo sempre procurar a atualização do PNQ.

1.Liderança

O critério liderança examina o sistema de liderança da Organização e o comprometimento pessoal dos membros da alta direção no estabelecimento, disseminação e atualização de valores e diretrizes que promovam a cultura da excelência, levando em consideração as necessidades de todas as partes.

Também examina como a alta direção analisa criticamente o desempenho global da organização os critérios se dividem em :

• Sistema de liderança

• Cultura da excelência

• Analise critica do desempenho global

2. Estratégias e Planos

O critério estratégia e planos examina o processo de formulação das estratégias de modo a determinar o posicionamento da organização no mercado, direcionar as suas ações e maximizar o seu desempenho, incluindo como estratégias , os planos de ações e as metas são estabelecidos e desdobrados por toda a organização e comunicado interna e externamente.

Também examina como a organização define seu sistema de medição de desempenho

• Formulação da estratégias

• Desdobramento das estratégias

• Planejamento da medição do desempenho

3. Clientes

O Critério clientes examina como a organização identifica, compreende, analisa e se antecipa as necessidades dos clientes e dos mercados,divulga seus produtos,suas marcas e suas ações de melhoria e estreita seu relacionamento com os clientes

Também examina como a organização mede e intensifica a satisfação e a fidelidade dos clientes.

• Imagem e conhecimento de mercado

• Relacionamento com clientes

4. Sociedade

O critério sociedade examina como a organização contribui para o desenvolvimento econômico,social e ambiental, de modo sustentável através da minimização dos impactos negativos potenciais de seus produtos e operações na sociedade e como a organização interage com a sociedade de forma ética e transparente

• Responsabilidade Socioambiental

• Ética e desenvolvimento social

5. Informações e Conhecimento

O critério Informações e conhecimento examina a gestão e a utilização das informações comparativas pertinentes como a gestão do capital intelectual da organização

• Gestão das informações da organização

• Gestão das informações comparativas

• Gestão do capital intelectual

6. Pessoas

O critério pessoa examina como a organização proporciona condições para o desenvolvimento e a utilização plena do potencial das pessoas que compõe sua força de trabalho, em consonância com as estratégias organizacionais

Também examina os esforços para criar e manter um ambiente e um clima organizacional que conduza a excelência no desempenho e uma plena participação no crescimento pessoal e da organização

• Sistemas de trabalho

• Capacitação e desenvolvimento

• Qualidade de vida

7. Processos

O critério processo examina os principais aspectos da gestão dos processos da organização, incluindo o projeto do produto foco no cliente a execução e a entrega do produto, os processos de apoio e aqueles relacionados com os fornecedores, com todos os setores e unidades.

Também examina como a organização administra seus recursos financeiros, de maneira a suportar seus planos de ação e a operação eficaz de seus processos

• Gestão de processos relativos ao produto

• Gestão de processos de apoio

• Gestão de processos relativos aos fornecedores

• Gestão econômico – financeiro

8. Resultados

O critério resultado examina a evolução do desempenho da organização em relação aos clientes e aos mercados, a situação financeira, as pessoas, aos fornecedores, aos processos relativos ao produto, á sociedade,aos processos de apoio e aos processos organizacionais.

Também examina os níveis de desempenho em relação as informações comparativas pertinentes.

• Resultado relativos aos clientes e ao mercado

• Resultado econômico – financeiros

• Resultado relativos ás pessoas

• Resultado relativos aos fornecedores

• Resultados dos processos relativos aos produtos

• Resultados relativos a sociedade

• Resultados dos processos de apoio e organizacionais

Todos os itens de enfoque e aplicação constantes dos critérios de 01 a 07 estão estruturados conforme a dinâmica do diagrama de gestão

Diagrama de Gestão

O diagrama de gestão se subdivide em: definição, execução e controle das praticas de gestão ; Aprendizado.

Definição,execução e controle das praticas de gestão

São solicitadas as praticas de gestão que atendem aos requisitos de cada item de avaliação do tipo enfoque e aplicação ( critérios de 1 a 7)

A empresa deve apresentar os padrões de trabalho, o modo de executar os processos, os métodos utilizados para verificar se os padrões estão sendo atingidos os respectivos graus de aplicações dessas praticas e padrões , adoção de ações para manter o processo sob controle.

Aprendizado

São