Histórico da Qualidade e Produtividade Resumo esquemático: Qualidade

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL

SENAI/Jaraguá do Sul

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM FABRICAÇÃO MECÂNICA

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Carlos Martini

Jardel Buss

Jean Luca

Juliano Safanelli

Marcos Ranghetti

Jaraguá do Sul

2016

Capitulo 1 - Apostila

Histórico da Qualidade e Produtividade

Resumo esquemático:

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Resumo:

Desde que se iniciou a produção de alguma coisa, houve a preocupação em fazer bem feito afinal, havia um mercado que se propunha a comprar ou trocar aquele bem. Nessa época os trabalhadores se preocupavam somente com o seu processo, e não com o produto. Na época, Taylor iniciou suas pesquisas dedicando-se ao estudo da divisão do trabalho. Sua teoria, a Administração Científica, prevaleceu por muito tempo e influenciou muitos teóricos do assunto. A gestão da qualidade passou a ser controlada na inspeção do produto final pois apenas era analisado o produto acabado. Os produtos não conformes já haviam gerado perdas porque havia a necessidade de descartá-los ou de retorná-los ao processo de produção, gerando retrabalho. A única vantagem era apenas a satisfação do cliente. Em 1930, como não era mais possível inspecionar toda a produção, o físico norte-americano Walter A. Shewart lançou o Controle Estatístico de Qualidade (CEQ) tem o objetivo de medir a qualidade por meio de uma inspeção por amostragem. Esta inovação trouxe consigo algumas situações e uma delas foi a responsabilidade pela qualidade, que passou a ser somente de um departamento, isentando a produção. Essa nova sistemática passou a quantificar e apontar os defeitos, sem estudar suas causas. No século seguinte o próprio Shewart criou o gráfico de controle de processo que é uma ferramenta estatística empregada até hoje. No final da segunda guerra o controle estatístico no processo já estava bem difundido principalmente na indústria americana e a responsabilidade pela qualidade começou a voltar-se para a produção. O Japão, arrasado pela derrota, precisava se reerguer rapidamente e não podia desperdiçar nenhuma matéria prima com erros no processo de produção. Essa condição fez com que o Japão criasse o Japonese Union of Scientists and Engineers (JUSE) para treinar seus empresários sobre a necessidade de se controlar a qualidade. Este feito foi levado tão a sério pela comunidade empresarial japonesa, que revolucionou sua indústria. O Japão criou normas e padrões com ênfase na prevenção dos defeitos. Nasce assim, o conceito de qualidade total ou seja todos passaram a ser responsáveis pela qualidade. Os defeitos eram detectados antes que eles acontecessem, evitando retrabalho e perdas de material. Como o Japão conseguiu se reerguer rapidamente, ele passou a ser considerado uma referência em termos de qualidade e seus programas foram copiados pelo ocidente mundial.

Capitulo 3 - Apostila

Gestão da Qualidade Total

Resumo esquemático:

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Resumo:

Hoje, está claro que a responsabilidade pela qualidade está nas mãos de todos os membros de uma organização. A partir desta nova visão, baseada na gestão da qualidade, o enfoque dos processos mudou bastante. Pode-se considerar a empresa como um organismo, que tem em seu sistema um CEO que comanda as ações através de uma hierarquia e processos para levar a organização a alcançar seu objetivo que é satisfazer o cliente e ter o retorno financeiro desejável. Gestão da Qualidade é regida por alguns princípios que devem sempre ser levados em consideração quando da sua elaboração. São eles: Foco no cliente – Liderança –Envolvimento das pessoas –Abordagem dos processos – Abordagem da gestão como um sistema – Melhoria contínua – Abordagem dos fatos – Relações com fornecedores.

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