SENAC - Design e Engenharia de Serviços

SENAC - Design e Engenharia de Serviços

O maior desafio das empresas atualmente é proporcionar a satisfação de seus clientes, seja em serviços ou produtos. Desde o atendimento até a entrega, tudo deve ser devidamente calculado, com a certeza que o cliente terá o que precisa e ficará satisfeito. A resolução dessa equação é nada mais que o design thinking. Não basta apenas desenvolver bons serviços e produtos, afinal, muitas pessoas têm capacidade para fazer isso, já que é necessário apenas ter qualificação. Na verdade, trata-se especificamente de proporcionar ao cliente algo que seja bom e, principalmente, que funcione bem na sua realidade. Para isso, é necessário entender perfeitamente suas necessidades, para, então, entregar a solução adequada.

        O design thinking tem a proposta de dar suporte para que as empresas sejam capazes de pensar em soluções que resolvam os problemas, necessidades e dificuldades do cliente. A base dessa técnica é aplicar, principalmente, a criatividade e a inovação para chegar aos resultados características fundamentais para projetos específicos e voltados às demandas de cada cliente, onde o design thinking parte das necessidades específicas do cliente. Um negócio que trabalha com vendas, por exemplo, precisa de uma solução digital que automatize o disparo de e-mails de follow-up, além de outras atividades relacionadas às suas atividades internas. Os clientes sabem as dificuldades que têm e, parcialmente, entendem como elas poderiam ser resolvidas. Diante disso, o papel do design thinking é facilitar essa experiência, encontrando os caminhos perfeitos para gerar a solução ideal.

        Os clientes sabem as dificuldades que têm e, parcialmente, entendem como elas poderiam ser resolvidas. Diante disso, o papel do design thinking é facilitar essa experiência, encontrando os caminhos perfeitos para gerar a solução ideal. A experiência do usuário é importante para que as empresas consigam otimizar seus serviços. Diante disso, o design thinking é a metodologia mais apropriada para ajudar esses negócios a encontrarem as melhores soluções para resolver suas necessidades e criar aplicações funcionais que façam a plena satisfação do usuário.

Desenvolver a experiência de usuário com suporte do design thinking é um diferencial para empresas que pensam em como podem proporcionar o melhor para os seus clientes em seus serviços e produtos.