Sistema de Gestão da Qualidade

ETAPA 1

Passo 1

A gestão de qualidade é um conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, englobando o planejamento, controle, garantia e a melhoria da qualidade.

Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade. Em outras palavras, é um conjunto de regras mínimas, com o objetivo de orientar cada parte da organização para que ela execute corretamente e no tempo devido, suas tarefas, em harmonia com as outras, estando todas direcionadas para o objetivo comum da organização: a satisfação do cliente.

Um sistema de gestão da qualidade eficaz oferece muitos benefícios, mas eles somente podem ser alcançados pela organização que os reconheceu. Alguns benefícios de um SGQ eficaz são:

• Aumento da satisfação e lealdade dos clientes, porque assegura que seus requisitos são atendidos;

• Redução dos custos operacionais, através da diminuição dos custos da qualidade e aumento da eficiência, alcançado como resultado da prevenção intensificada versus correção;

• Melhoria da transferência de conhecimento dentro da empresa;

• Melhora do estado de espírito e aumento da motivação dos empregados à medida em que eles trabalham com maior eficiência;

Uma organização que certifica-se na NBR ISO 9001 se torna mais organizada e é reconhecida pela competência de seus produtos e serviços, pois atende a requisitos internacionais de qualidade.

Passo 2

O artesão tinha domínio completo de todo o ciclo de produção, desde a concepção do produto até o pós venda, sendo responsável pela qualidade do produto, habilidade pessoal. Em sua abordagem de qualidade alguns elementos bastantes modernos, como o atendimento ás necessidades do cliente. O foco do controle de qualidade era o produto não o processo.

Hoje nas empresas atuais, o sistema e bem profissional, qualidade na produção o funcionário tem capacidade, após o produto fabricado você tem compromisso maior com o cliente.

As empresas hoje em dia trabalham com processos de sistema, com metodologia para que aquele processo ocorra similar.