TCC - Resumo

ATRIBUTOS DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS CONTÁBEIS: UM ESTUDO DA SATISFAÇÃO DE ENTIDADES EMPRESARIAIS DO MUNICÍPIO DE IBIÁ-MG”

RESUMO

O presente estudo buscou evidenciar o nível de satisfação dos usuários quanto à prestação dos serviços contábeis por eles prestados. Para tanto, foi realizado um estudo de campo de natureza descritiva com abordagem quantitativa e qualitativa. A coleta de informações foi feita por meio da aplicação de um questionário estruturado com perguntas assertivas relacionadas à satisfação dos clientes quanto aos serviços prestados, baseado na escala Likert, com respostas variando em cinco níveis de satisfação. O procedimento metodológico utilizado foi a análise descritiva dos dados. Em seguida foi feita a análise fatorial, que obteve como resultados quatro fatores latentes: o Fator 1: Qualidade dos funcionários do escritório contábil, Fator 2: Confiança e informações transmitidas no escritório contábil, Fator 3:Prazo de atendimento ao serviço Contábil e Fator 4: Estrutura e Imagem do Escritório Contábil. Estas são as variáveis que devem ser consideradas como relevantes na prestação de serviços de contabilidade. Posteriormente foi medido o coeficiente Alfa de Cronbach de cada fator encontrado na pesquisa, com o objetivo de verificar a consistência dos fatores obtidos. Os resultados evidenciam quais variáveis foram vistas pelos gestores como decisivas na percepção de um serviço com qualidade. Verificou-se de acordo com a pesquisa realizada que qualidade, confiança, atendimento e imagem são atributos importantes na visão dos empresários e, portanto, devem ser repensados em sua prática.

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