TQC,gestao Da Qualidade

3.5. TQC: CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL E TQM: GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL O TQC (Total Quality Control) surgiu no Japão durante a década de 60 e constitui-se em um sistema eficaz para a integração dos esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos dentro de uma organização, de tal modo a tornar marketing, engenharia, produção e assistência técnica capazes de proporcionar a plena satisfação do cliente (FRANCISCHINI e FRANCISCHINI, 2001). A preocupação fundamental no programa TQC é a manutenção e o aperfeiçoamento da qualidade. Deste modo, qualidade é constituída a partir da determinação do cliente, baseada em sua experiência real e expectativas, e não de toda a área técnica envolvida na produção de um produto ou serviço. O Programa TQC produziu melhorias notáveis na qualidade e na confiabilidade do produto em muitas organizações em todo o mundo, possibilitando reduções progressivas e substanciais nos custos da qualidade. Ainda, permitiu às gerências das empresas tratarem com firmeza e confiança a qualidade em seus produtos e serviços, ocasionando expansão de mercado e crescimento do lucro (FRANCISCHINI e FRANCISCHINI, 2001).

A política do Programa TQC para o aprimoramento do sistema de manufatura é o Kaizen, ou seja, baseia-se na promoção e realização de melhorias de forma contínua e incremental. A dinâmica desse processo de melhoria é então representado pelo conceito do ciclo PDCA (planejar, verificar, executar, agir), e caso alguma mudança tenha sido executada após a checagem, será imperativo repetir o ciclo. Ainda, se o que havia sido planejado for efetivamente realizado, mesmo assim, deverá haver uma permanente preocupação no sentido de revisar o ciclo para aperfeiçoá-lo. ISHIKAWA (1985) ressalta que a implantação da filosofia TQC depende da assimilação de seis novos critérios de gerenciamento:Deve prevalecer a valorização da qualidade, em substituição ao interesse prioritário pelo lucro no curto prazo; não deve prevalecer a preocupação apenas com produtos, mas essa deve estar orientada ao cliente; dentro da empresa, deve ser combatida a situação em que cada departamento prioriza a defesa de interesses próprios; a análise dos problemas deve ser feita com base em fatos e dados, ou seja, utilizando os métodos estatísticos; os mecanismos de gestão participativos devem respeitar a dignidade humana; o gerenciamento deve ser baseado na integração funcional. GARVIN (1987) destaca que o programa TQC pode ser entendido como um modelo que incorpora elementos como técnicas estatísticas, amplo treinamento e educação, envolvimento da alta direção e CCQ's (Círculos de Controle de Qualidade) que, gradativamente, foram reconhecidos como necessários e, assim, incorporados ao modelo a fim de tornar mais efetivo o controle da qualidade. A evolução do TQC resultou no TQM (Total Quality Management), termo que surgiu a partir da metade da década de 1980. A idéia central do TQM é que a qualidade esteja presente na função de gerenciamento organizacional, em uma tentativa de ampliar seu foco, não se limitando às atividades inerentes ao controle. Comparativamente ao TQM, o TQC não inclui alguns elementos que são parte dos princípios do TQM, como, por exemplo, o relacionamento com os fornecedores. O conceito conhecido e difundido pela sigla TQM tem-se consolidado pelo uso extensivo e pela prática das principais

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