Tipos De Processos

7- Critérios de processos

Processos:

Um processo compõe-se de atividades inter-relacionadas que, executadas numa seqüência determinada, conduzem a um resultado esperado, transformando insumos (entradas) em bens ou serviços (saídas). Estes bens ou serviços devem assegurar o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas. É comum também conceituar processo como um conjunto de MEIOS que, operados de forma organizada, atingem determinados FINS, ou EFEITOS planejados.

7.1 Processos principais

Processos de apoio

Processos principais do negócio – São aqueles que agregam valor diretamente aos clientes da organização. Estão envolvidos na geração do produto e de sua venda e transferência para o cliente, bem como na assistência após a venda e disposição final.

Processos de apoio – São aqueles que apóiam ou suportam os processos principais do negócio e a si mesmos, fornecendo produtos, serviços e insumos adquiridos ou comprados, equipamentos, tecnologia, softwares, manutenção de equipamentos e instalações, recursos humanos, informações e outros, peculiares a cada organização. Os processos principais do negócio e os processos de apoio precisam ser gerenciados para que as necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas, traduzidas em requisitos, sejam plenamente atendidas. Para tanto, é necessário estabelecer, pelo menos, um indicador de desempenho para cada um dos requisitos a serem cumpridos ou atendidos pelos processos.

O indicador de desempenho mede ou quantifica as entradas (recursos ou insumos), o processamento e as saídas (produtos ou serviços) dos processos, permitindo o seu monitoramento durante a execução e após a conclusão do mesmo, assegurando, desta forma, o atendimento dos requisitos do processo e, em decorrência, das necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas.

7.2 Processo relativo a fornecedores

O fornecedor é qualquer pessoa física ou jurídica que fornece um produto ou serviço à organização. Pode ser um produtor, um distribuidor, um varejista ou um comerciante que forneça produtos, materiais, serviços ou informações. O relacionamento adequado com os fornecedores é assegurado pelo gerenciamento da cadeia de suprimentos, que consiste na integração dos principais processos do negócio desde o cliente final até o fornecedor inicial de produtos, serviços e informações que adicionam valor.

A identificação dos fornecedores deve estar apoiada em critérios que englobam a relação do potencial fornecedor com o negócio da organização, sua saúde financeira, sua conceituação no mercado e outros fatores (*) que vão assegurar, futuramente, o adequado atendimento à organização por parte de seus fornecedores

7.3- Processo econômico financeiro

Apresenta os indicadores controlados, incluindo aqueles relativo a grupos de estrutura, liquidez, atividade e rentabilidade. A elaboração e o gerenciamento do orçamento tem a finalidade de viabilizar planejamento, responsabilização, controle e análise integrada e segmentada das receitas, despesas e investimentos,