Trabalho De Processos

Análise Critica do Subprocesso

Podemos identificar algumas deficiências no subprocesso das Contas a Receber, são elas:

I. Deficiência: Falta de verificação da credibilidade do cliente junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Sugestão de Melhoria: Consulta ao Sistema de Proteção ao Crédito, mesmo após ter sido concedido o crédito e já ter sido consultado, pois no momento da locação o cliente não tinha pendências, mas ao longo do período de cobrança podem ter ocorrido registros de inadimplências.

II. Deficiência: Falta de interrupção parcial do processo, uma vez que o cliente não efetuou o pagamento.

Sugestão de Melhoria: Interrupção de alguns serviços para a indução de pagamento por parte do cliente.

III. Deficiência: Falta de Gerenciamento da inadimplência.

Sugestão de Melhoria: Verificação de previsão de pagamento junto ao cliente.

IV. Deficiência: Interrupção de fornecimento. (ela existe, porém é muito flexível).

Sugestão de Melhoria: Implantação de prazo para pagamento após o vencimento do título, se não respeitado ocorre à interrupção total dos serviços.

Podemos identificar algumas deficiências no subprocesso das Contas a Pagar, são elas:

I. Deficiência: Falta de planejamento de pagamentos.

Sugestão de Melhoria: Criação de preenchimento de ordens de compras que irão gerar uma fatura no sistema, assim o planejamento será possível e também servirá para futuras verificações.

II. Deficiência: Falta de verificações de existência de compras.

Sugestão de Melhoria: Verificação de existência de faturas oriundas de ordens de compras.

Subprocessos e Tarefas - Conforme Fluxogramas de Contas a Receber e Contas a Pagar (Com Sugestões de melhorias) (anexo 03).

Departamentos Primários

• P&D: É o departamento que cuida das necessidades dos clientes, é responsável pela criação de novos equipamentos e acessórios.

• Comercial: É o departamento que presta o atendimento aos clientes, é responsável pela captação das necessidades dos clientes e negociação de valores e locação de equipamentos.

• Operacional: É o departamento que efetua as entregas, é responsável pelo cumprimento dos acordos comerciais.

• Qualidade: É o departamento que zela pelo bom andamento da execução dos serviços e da qualidade dos equipamentos que estão sendo locados pela empresa.

Departamentos