Título: Desenvolvendo Um Sistema De Gestão De Qualidade

Introdução

O objetivo desta atividade é apresentar princípios de uma programa de qualidade que visa aumentar a competitividade e qualidade das organizações a fim de contribuir para o desenvolvimento após a implementação de um sistema de gestão de qualidade em uma empresa que se bem utilizado e bem estruturado conduzirá ao sucesso ou a resultados negativos também.

Será apresentado os principais princípios de qualidade, os impactos desses princípios no gerenciamento e fatores que podem contribuir negativamente em um processo que visa garantir qualidade e fidelidade em um mercado mundialmente competitivo.

Principais princípios da qualidade

Os três principais mais evidenciados princípios de qualidade são:

* a melhoria continua;

* Um sistema eficaz para integrar esforços de desenvolvimento e que atendam plenamente a satisfação do consumidor.

* Atender e superar as expectativas do cliente, com o objetivo de fidelizá-lo a organização.

Impacto positivo desses princípios no gerenciamento

Desenvolver um plano de qualidade para conseguir o padrão desejado e necessário, além da infraestrutura que possibilita a melhoria contínua da qualidade, reduzindo desperdícios, evitando o retrabalho, melhorando a satisfação dos empregados e clientes.

Fatores que podem contribuir negativamente

Algumas organizações não souberam aproveitar a onda da qualidade para melhorar seus produtos e processos, apenas tornaram seu cotidiano mais burocrático e menos produtivos e levaram todo o processo uma visão negativa.

Lidar com a insatisfação do cliente também contribui negativamente para a visão da empresa e o marketing negativo é a principal arma para o declínio.

Conclusão

A preocupação com a qualidade tem estado presente em todas as considerações feitas para a execução de qualquer trabalho. Com a evolução e o crescimento as organizações foram adotando práticas a fim de atender melhor a sua necessidade ou expectativa. Esse processo teve inicio na década de 20 e no inicio dos anos 70, tornou-se conhecida mundialmente.

Atualmente esses princípios e essas práticas visam a sustentabilidade das empresas, incorporando o conceito de forma mais ampla.

É um processo sem fim com um mercado de grande competitividade que ofertam produtos e serviços similares. Ganhará maior fatia do mercado aquele que oferecer mais benefícios para o consumidor.

Referência bibliográfica

moodle.fgv.br

NAIDITCH, Suzana. Santa qualidade total!. Revista Exame. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/0745/noticias/santa-qualidade-total-m0047670>. Acesso em: 05 jul. 2013.

RICCI, Renato. Qualidade já era?. Revista Exame. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/gestao-positiva/2011/11/29/qualidade-ja-era/>.