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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4

2.1 DESCRIÇÃO GERAL DA EMPRESA 4

3 A MISSÃO DA EMPRESA........................................................................................5

3.1 CÓDIGO DE ÉTICA...............................................................................................5

4 VISÃO E OBJETIVOS (VALORES) DA EMPRESA.................................................6

5 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL..........................................................................7

5.1 SETOR DE VENDAS.............................................................................................7

5.1.1 Recursos Humanos...........................................................................................7

5.1.1.1 Assistência técnica........................................................................................8

5.1.1.1.1 Pós vendas...................................................................................................8

6 PLANEJAMENTO OPERACIONAL.........................................................................9

7 ESTILO DE GESTÃO ADOTADO..........................................................................10

8 O PLANO DE MARKETING...................................................................................11

9 INVESTIMENTO INICIAL........................................................................................12

10 CAPTAÇÃO DE RECURSOS...............................................................................13

11 CONCLUSÃO...................................................................................................... 14

REFERÊNCIAS..........................................................................................................15

1 INTRODUÇÃO

A sociedade vem acompanhando o crescimento global e com isso as exigências, por isso a empresa Strack Motos investiu em motos completas de baixo e altos valores aquisitivos para assim atingir e satisfazer de um modo geral a sociedade.

No entanto a empresa não só vende motos com qualidade, como também zela por satisfazer seus clientes em relação à assistência técnica, sendo exigidos hoje pela maioria na hora da obtenção de um bem ou produto, fatos que serão expostos no decorrer da apresentação bibliográfica

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 DESCRIÇÃO GERAL DA EMPRESA

A Strack Motos situada a Avenida Presidente Nereu Ramos, nº 893, bairro Jardim Moinho na cidade de Mafra/SC, tendo como sua sede matriz na cidade de Canoinhas/SC, sendo uma empresa de pequeno porte, com o numero geral de 71 colaboradores, sendo somente relatados 04 colaboradores da filial situada em Mafra/SC, sede esta onde será redigido a pesquisa. Tendo como seus principais departamentos - vendas de motos, loja de peças, acessórios e oficina.

3 A MISSÃO DA EMPRESA

Vender motos com qualidade e preços acessíveis a todos e fazer com que os produtos oferecidos satisfaçam as expectativas dos clientes.

A missão significa a razão de ser do próprio negocio. Por que ele foi criado e para que ele existe(....) A missão da empresa esta voltada para a definição do negocio e do cliente a fim de definir exatamente o que fazer (produto ou serviço), como fazer (tecnologia a ser utilizada e métodos e processos) e para quem fazer (mercado ou cleinte) (CHIAVENATO, Idalberto. Administração, Teoria , Processo e Pratica. 2007, p. 50)

3.1 CÓDIGO DE ÉTICA

A empresa visa sempre em conduzir os negócios de forma justa e honesta. Oferece para seus clientes motos de boa qualidade e marcas respeitadas e conhecidas. Oferecer um ótimo atendimento aos seus clientes sempre que se fizer necessário.

Ética é um conjunto de valores. Quando dizemos que uma empresa ou uma pessoa é ética, nós nos referimos aos valores que essa pessoa ou essa empresa possui. Se meus valores se encontram em determinado nível de desenvolvimento moral e minhas atitudes estão de acordo com eles, isso é ética. [...] (PINEDO, 2003)

4 VISÃO E OBJETIVOS (VALORES) DA EMPRESA

A visão da empresa é comercializar motos completas de baixo e altos valores aquisitivos, para assim atingir e satisfazer de um modo geral a sociedade, visando a melhor relação custo x beneficio, a satisfação e a confiança do cliente.

Visão é um modelo mental de um estado ou situação altamente desejável, de uma realidade futura possível para a organização. (COSTA, 2007).

São valores essências da empresa, trabalhar com ética, responsabilidade, compromisso, qualidade e respeito com seus colaboradores e clientes. Trabalhar em equipe e enfrentar as dificuldades.

Os valores são características, virtudes, qualidades da organização que podem ser objeto de avaliação. São atributos realmente importantes para a organização, virtudes que se pretende preservar e incentivar e às quais deve ser dado mérito. (COSTA. 2007)

5 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

As atividades da empresa estão identificadas por setores onde equipes preparadas para desenvolver seus trabalhos buscam de uma forma básica alcançar seus objetivos e com um a estrutura formada por: setor de vendas, recursos humanos, assistência técnica, pós vendas.

5.1 SETOR DE VENDAS

É organizado