Visita técnica A Empresa Alterdata

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.................................................................................................3

1 DESCRIÇÃO GERAL DA EMPRESA...........................................................4

2 MISSÃO DA EMPRESA................................................................................7

2.1 CÓDIGO DE ÉTICA...................................................................................7

2.2 POLÍTICA DE QUALIDADE......................................................................10

3 VISÃO E OBJETIVOS DA EMPRESA........................................................10

4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.............................................................10

5 PLANO DE MARKETING............................................................................11

6 INVESTIMENTO INICIAL............................................................................11

7 CAPTAÇÃO DE RECURSOS......................................................................11

CONCLUSÃO.................................................................................................12

INTRODUÇÃO

Visita feita a sede da Alterdata Software na cidade de Teresópolis, região serrana do Estado do Rio de Janeiro, tendo como principal objetivo entender o funcionamento de uma das maiores empresas de softhouses do país.

A Alterdata possui uma estrutura de atendimento que cobre o país de norte a sul. São dezenas de escritórios de atendimento (filiais e representações), com centenas de colaboradores diretos e indiretos especializados e continuamente preparados para prestar o melhor suporte aos clientes de diversos segmentos.

A Alterdata não mede esforços e investimentos para estar sempre próxima de seus clientes.Com milhares de softwares instalados, a Alterdata é uma empresa sólida e segura. Está sempre à frente, buscando novas técnicas de gestão e avançadas tecnologias para seus softwares, se destacando continuamente em todas as regiões onde possui representatividade.

1 DESCRIÇÃO GERAL DA EMPRESA

Construir sistemas. Isso é o que a Alterdata faz de melhor, pois conseguiu unir o conhecimento de equipes de consultoria com a experiência de profissionais de cada setor em que atua, somando ao que há de mais moderno em tecnologia de Informática. Atuante desde 1989 no mercado de software, sempre com soluções próprias, desenvolvidas em seus laboratórios, a Alterdata conseguiu passar de 120.000 sistemas em operação com relativa facilidade, simplesmente porque acredita que ter bons sistemas é o óbvio. O essencial é ter um ótimo atendimento.

Nasceu em Petrópolis-RJ na região serrana do Estado do Rio de Janeiro, mas já com a intenção de conquistar outros territórios, e foi o que começou a acontecer em 1995 quando iniciou o seu processo de expansão nacional, chegando hoje a ter 31 canais próprios e 40 representantes em todo o território nacional, levando a força de seu software para todos os cantos do país, além de uma base na África e outra sendo implantada na Europa. Hoje tem a sua sede principal em Teresópolis-RJ, onde conta com uma estrutura própria com cerca de 2000 metros quadrados de escritório dentro de um prédio construído especialmente para esta finalidade. Em função do crescimento da empresa, uma nova sede com 12.000 metros quadrados de área foi inaugurada no fim de 2010.

Ao mesmo tempo em que a empresa cresceu tecnologicamente, teve que expandir em eficiência de atendimento, criando modelos e rotinas para melhor gerir as dúvidas dos clientes. Hoje tudo é controlado por um software de CRM (Customer Relationship Management), no qual todos os chamados, telefônicos ou pessoais, são registrados e, a partir deles, são montadas agendas e estatísticas para melhorar os produtos ou mesmo a forma do setor de suporte trabalhar. A intenção é ter a resposta dada com maior brevidade e precisão, o que faz com que a equipe de Analistas de Suporte seja considerada uma das mais eficientes existentes no mercado.

Toda esta equipe é constantemente acompanhada e treinada, sempre com a visão de que é possível fazer melhor o que já está bom, independente se está se falando de um canal ou um representante, pois todos trabalham em cima de um mesmo modelo, garantindo que todos os clientes sejam atendidos com o mesmo padrão de qualidade.

Hoje a Alterdata está entre as primeiras softhouses de produtos prontos (pacotes) no país, onde tem se destacado continuamente em todas as regiões que tem representatividade, o que está alinhado com o projeto dos dois sócios da empresa: Ladmir Carvalho (Diretor Executivo, fundador e principal articulador estratégico, administrativo e comercial, que tem como grande objetivo manter a empresa em crescimento contínuo, fazendo com que ganhe mais e mais território frente aos objetivos traçados. Graduado em Direito, com Pós-Graduação em Direito Empresarial, MBA em Gestão de TI, veio se preparando nas áreas de marketing e gestão para poder controlar uma empresa deste porte com segurança e firmeza, fazendo com que em toda a sua história a Alterdata jamais deixasse de crescer. É também o responsável pelo desenvolvimento do ERP/CRM, um dos principais projetos da empresa voltado para o mercado comercial atacadista e industrial. Com o intuito de difundir a importância do CRM como Foco de Administração de Negócios e a utilização de Softwares de Gestão tem ministrado palestras e Workshops em seminários e congressos por todo o Brasil.) e José Ronaldo da Costa (Diretor Técnico, fundador e principal responsável pelo desenvolvimento da empresa, profundo estudioso de informática que busca constantemente a evolução dos softwares e o contínuo aprendizado de novas técnicas. Tem como principal missão manter os sistemas com o que há de mais moderno no mercado em informática, interface, e gestão, criando a competitividade