Visão, Missão e Valores.

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Visão, Missão e Valores.

Valores:

O Grupo NELSON iniciou suas atividades em 1990, originalmente na recuperação de créditos e defesa das instituições, na esfera judicial. Em 2001 foi constituída a NELSON , voltada para segmento bancário e demais áreas do direito, com atuação no polo ativo e passivo e jurídico consultivo. No ano de 2003 é fundada a PIC BRASIL, focada no segmento bancário e na Recuperação de Crédito. Em Agosto de 2009 a PIC BRASIL passa por uma reestruturação de nome e marca.

Missão:

Comprometimento com o cliente e satisfação dos seus objetivos com ética. Harmonia, profissionalismo e responsabilidade social.

Visão:

Clientes: Essencial, Ética: Um Compromisso, Qualidade: Servir com excelência e transparência e Pessoas: Valorização do Potencial Humano.

Relacionamento entre Departamento:

O diferencial da PASCHOALOTTO SEVIÇOS FINANCEIROS são as pessoas. Nosso RH é próprio e gerido pela empresa VH BRASIL. No quadro de clientes internos, cerca de 75% são universitários. O excelente clima organizacional, o baixo TURN-OVER e o elevado nível motivacional, aliado á qualificação profissional, colocam a PASCHOALOTTO a frente na prestação de serviços para o mercado financeiro. Além de programas de desenvolvimento profissional e pessoal, nossos clientes internos participam de diversos cursos, campanhas motivacionais, atividades de relaxamento e prevenção a DORT (DISTÚRBIOS OSTEOMUSCULARES RELACIONADOS AO TRABALHO). As posições de atendimento obedecem a padrões de qualidade e ergonomia aprovados pela ABNT. Todos os departamentos tem relacionamento, uma vez que um depende do outro. A base de tudo é a Operação (Recuperadores de Crédito), envolvendo assim os demais como:

BackOffice: Retaguarda da Operação

Financeiro: Repasse, Controles, Pagamentos e Recebimentos.

Ouvidoria: Sigilo

Qualidade: Monitoramento, Acompanhamento das ligações e Atendimentos aos Clientes.

Central de Atendimento: Cliente direto

Mis: Estratégia da operação e Mensuração de Resultados

Telecom: Telefonia

TI: Tecnologia, Software e Hardwares.

Infraestrutura: Espaço Físico

Como a Empresa Administra e Atende aos Clientes.

Todos os processos á automatizado, através de filas de cobrança e Workflow (processos). Toda demanda interna ou externa é absolvida pelas áreas de competências contando com o apoio da tecnologia e com á área de desenvolvimento de programas, tornando assim toda demanda mais dinâmica