O SISTEMA LEAN NA WIPRO TECHNOLOGIES

O SISTEMA LEAN NA WIPRO TECHNOLOGIES

UPTON, David M. O Sistema Lean na Wipro Technologies. Harvard Business School, 16 de out. 2009. Disponível em: http://pos.estacio.webaula.com.br/Trabalhos/Suplementos/2177/91690/45336.pdf

Este texto trata sobre a incorporação de ferramentas de qualidade e do pensamento do conceito Lean, que representa uma mudança nos processos, neste caso para a empresa Wipro Technologies, onde Sambuddha Deb e Alexis Samuel conversam de como seria esta mudança. A possibilidade a implantação do sistema lean era um assunto muito debatido por toda Índia, onde estava situada a Wipro, mas a implementação estava longe de ser concluída, ela possuía mais de 1.100 projetos simultâneos e apenas 15% usando os conceitos lean.

A Wipro oferece serviços de desenvolvimento e manutenção de aplicativos que cresceu muito ao longo dos anos se tornando referência para seus concorrentes quando se compara o custo benefício. Tinha em 2005 mais de 35 mil funcionários e serviam clientes em mais de 30 países, no mesmo ano teve uma receita de US$ 1,2 bilhão, com expectativas de crescimento e um corpo técnico de mais de 95% de ciência ou engenharia.

Os desenvolvimentos de softwares se assemelha ao de construção de uma casa, projetos, escolha dos melhores materiais e ferramentas, escolha do time adequado para a tarefa, aquisição do material, acompanhamento na execução, testes antes da implementação, e após exite a inspeção de verificação. Os profissionais trabalhavam e projetos de nível muito elevado de complexidade, realizavam manutenção e ainda apoiavam melhorias nos sistema existentes e consertar falhas e criar softwares para reparar problemas.

O nível de exigência era muito alto, desde os anos 80 início dos anos 90 desenvolvendo softwares que competiam no mercado internacional, em 95 foi uma das primeiras a conseguir a certificação ISO 9000.

Em 2004 a empresa passou por vários desafios estáticos e dinâmicos, como resistência de alguns desenvolvedores/engenheiros de software que gostavam de fazer as coisas à sua maneira e a personalização de projetos customizados para cada cliente. Outro problema enfrentado era devido ao mercado, a taxa de troca de funcionários em empresas de software na Índia em 2003 era em média de 10% a 20%, o que muitas vezes dificultava o alinhamento das orientações. Além disso existia uma cultura de abordagem “de cima para baixo” o que não aproveitava a capacidade dos técnicos e a variação de performance nas diferentes unidades. Somado às questões organizacionais citadas anteriormente, a Wipro sofria de competitividade do mercado, a empresa que sempre teve o diferencial no mercado por ter um serviço de qualidade com um preço baixo, via a expansão de mercados (como China, Filipinas, Vietnã e Rússia) e a formação de mais de 380 mil engenheiros de software, que falam inglês, por ano na Índia. Uma outra mudança é a mudança da visão do setor de TI, deixando de ser um produtor artesanal para ser líder em processos. Outra questão que era um desafio para a empresa era o aumento do nível de exigência do cliente, qualidade era algo já esperado, eles queriam mais e com preços menores.

Diante esse cenário a empresa decidiu que era hora de mudar e desenvolver uma nova abordagem na melhoria dos processos, aplicando o sistema Lean. O primeiro passo