A SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DO CENTRO DE ATENÇÃO INTEGRADA MENSURADO PELO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS

Universidade Estadual do Ceará

Universidade Aberta do Brasil-UAB

Pró-Reitoria de Extensão-PROEX

Pós graduação em:Gestão em Saúde

TIAGO CRUZ ALBUQUERQUE

A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NO CENTRO DE ATENÇÃO INTEGRADA DE QUIXERAMOBIM MENSURADA PELO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS

Quixeramobim – Ceará

2013

Universidade Estadual do Ceará

Tiago Cruz Albuquerque

A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NO CENTRO DE ATENÇÃO INTEGRADA DE QUIXERAMOBIM MENSURADA PELO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS.

Monografia apresentada ao Curso de Especialização em Gestão em Saúde da Universidade Estadual do Ceará, como requisito parcial para obtenção do grau de Especialista. sob a orientação do Professor: Luiz Carlos Queiroz de Alencar.

Quixeramobim – Ceará

2013

Universidade Estadual do Ceará - UECE

Universidade Aberta do Brasil-UAB

Pró-Reitoria de Extensão-PROEX

Pós graduaçãoem:Gestão em Saúde

Título do Trabalho:

Autor: Tiago Cruz Albuquerque

Apresentação em: _____/_____/_____

Conceito obtido: ___________________

Banca examinadora

______________________________________

................

Orientador

______________________________________

AGRADECIMENTOS

Aos tutores presenciais: Jamisse, Eugênio e Cinara pela paciência na orientação e incentivo que tornaram possível a conclusão desta monografia e consequentemente do curso de especialização de Gestão em Saúde.

Ao professor Luiz Carlos Queiroz e a Professora Mabel Melo e em nome deles todos os professores que possui ao longo desta jornada árdua contudo valiosa.

E por fim em nome do Professor Heraldo Simões, que geriu com muita competência o curso, agradeço todos os colaboradores que compõem a equipe e fazem do ensino a distancia uma realidade.

DEDICATÓRIA

Agradeço primeiramente a Deus por iluminar toda essa trajetória, não tendo dúvidas de que sem ele a mesma não seria tão exitosa.

Agradeço também minha noiva: Leticia da Silva Batista que de uma forma especial e carinhosa me deu força e incentivo para que pudesse enfrentar todos os momentos de dificuldades e os percalços que surgiram no caminho.

Agradeço sobretudo a minha família: pai,mãe e irmã,pois sem esses pilares que dão sustentação a minha vida sem dúvidas não teria êxito no meu curso.

“Maior que a tristeza de não haver vencido é a vergonha de não ter lutado” ( Rui Barbosa).

RESUMO

A Qualidade dos serviços prestados no Centro de Atenção Integrada de Quixeramobim-Ce mensurada pelo grau de satisfação dos usuários.Tiago Cruz Albuquerque. Orientador: Prof Luiz Carlos Queiroz de Alencar Monografia de conclusão de curso. Curso de Especialização de Gestão em Saúde Centro de Ciências da Saúde. Universidade Estadual do Ceará, 2013.

O estudo tem como objetivo mensurar através da satisfação dos usuários o nível de qualidade dos serviços ofertados por um estabelecimento de saúde do município de Quixeramobim-Ce

O cenário da pesquisa foi o Centro de Atenção Integrada de Quixeramobim, CAIQ.

Participaram da pesquisa os pacientes das modalidades de Fisioterapia, Terapia Ocupacional e Fonoaudiologia. Para a coleta de dados foram utilizados 128 pacientes.Os principais resultados apontaram um alto índice de aceitação para com equipamento pela sua população usuária.

Palavras-chave: Usuários;Qualidade; Mensurar; Fisioterapia; Terapia Ocupacional; Fonoaudiologia; CAIQ.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.....................................................................................08

2 OBJETIVOS.......................................................................................09

2.1 Objetivo Geral.....................................................................................................09

2.2 Objetivos Específicos........................................................................................09