Compra E Consumo

Trabalho de Pesquisa de Profundidade

Pesquisa 1

1-) Quem comprou o produto/serviço?

R: Homem, solteiro, sem filhos, 21 anos. Comprou serviço de corte de cabelo.

2-) Quais esforços de marketing da empresa estimularam a decisão (produto, preço, promoção, canal de distribuição)?

R: Preço.

3-) Identifique todos os que tiveram um papel no processo de decisão (ambiente sociocultural). Que papel desempenharam?

R: Somente ele esteve no processo de decisão.

4-) O que motivou a compra?

R: A necessidade de cortar o cabelo.

5-) Qual problema o produto/serviço resolveu? Qual funções se esperou que desempenhasse?

R: Resolveu o problema atrelado a querer um nove corte ou simplesmente deixar mais curto.

6-) Quais atributos pareceram importantes

R: Preço e qualidade do cabeleireiro.

7-) Foi uma decisão tomada pela primeira vez? Foi uma repetição de uma decisão prévia? Foi uma decisão cuidadosa? O tempo despedido foi adequado para a decisão?

R: Não. Foi repetição de uma decisão prévia.

8-) Houve uma busca por informação? Como a pesquisa foi conduzida? Quanta informação foi coletada? Que recursos foram utilizados? Em que momento do processo a informação foi coletada?

R: Não houve busca por informações, já estava decidido.

9-) Quantas alternativas foram avaliadas? Por que essas?

R: Apenas 1. Porque é a escolha de confiança.

10-) Como a escolha final foi decidida?

R: Preço e confiança no prestador de serviço.

11-) Onde comprou? Por que lá?

R: Cabeleireiro. Porque já vai há alguns anos no mesmo, e o resultado final é o esperado.

12-) O que ocorreu antes: onde comprar ou o que comprar?

R: Onde comprar.

13-) Como define a experiência de compra? Gratificante ou não?

R: Satisfatória. Foi gratificante.

14-) Como avalia a experiência pós-compra?

R: Positiva

15-) O Comprador e Consumidor foram a mesma pessoa? Se negativo por que?

R: Sim.

16-) A experiência de uso correspondeu ao previsto da decisão de compra?

R: Sim.

17-) Escolheria este produto novamente?

R: Sim

18-) O que mudaria do processo total desde a decisão de compra até o consumo?

R: Nada.

Comentários

A pessoa teve pouco envolvimento com a compra. Já estava decidido onde e o que iria fazer, e assim foi lá e fez. Não teve pesquisa e nem outras opções.

1-) Quem comprou o produto/serviço?

R: Mulher, solteira, sem filhos, 24 anos. Comprou lapiseira.

2-) Quais esforços de marketing da empresa estimularam a decisão (produto, preço, promoção, canal de distribuição)?

R: Preço.

3-) Identifique todos os que tiveram um papel no processo de decisão (ambiente sociocultural). Que papel desempenharam?

R: Somente ela.

4-) O que motivou a compra?

R: Precisava de uma lapiseira para poder fazer anotações durante as aulas da faculdade.

5-) Qual problema o produto/serviço resolveu? Qual funções se esperou que desempenhasse?

R: Escrever.

6-) Quais atributos pareceram importantes

R: Grossura do gravite.

7-) Foi uma decisão tomada pela primeira vez? Foi uma repetição de uma decisão prévia? Foi uma decisão cuidadosa? O tempo despedido foi adequado para a decisão?

R: Foi uma decisão repetida. Não teve tempo despedido para decisão, simplesmente chegou na papelaria e comprou.

8-) Houve uma busca por informação? Como a pesquisa foi conduzida? Quanta informação foi coletada? Que recursos foram utilizados? Em que momento do processo a informação foi coletada?

R: Não houve.

9-) Quantas alternativas foram avaliadas? Por que essas?

R: Ela foi atrás da mais barata.

10-) Como a escolha final foi decidida?

R: A opção mais barata.

11-) Onde comprou? Por que lá?

R: Papelaria. Escolheu por ser mais próxima da casa dela.

12-) O que ocorreu antes: onde comprar ou o que comprar?

R: O que comprar.

13-) Como define a experiência de compra? Gratificante ou não?

R: Sim. Foi positiva.

14-) Como avalia a experiência pós-compra?

R: Satisfatória. Positiva.

15-) O Comprador e Consumidor foram a mesma pessoa? Se negativo por que?

R: Sim.

16-) A experiência de uso correspondeu ao previsto da decisão de compra?

R: Sim.

17-) Escolheria este produto novamente?

R: Sim

18-) O que mudaria do processo total desde a decisão de compra até o consumo?

R: Nada.

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