COMPORTAMENTO DE COMPRA E CONSUMO

COMPORTAMENTO DE COMPRA E CONSUMO

Pergunta 1:

Os estágios do processo decisório de compra do consumidor são:

reconhecimento da necessidade/ problema, busca de informação, avaliação

das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Assinale

a opção que identifica corretamente o estágio em que se encontra o

consumidor:

Resposta Correta: Mauro, que precisava de um novo computador

portátil, após consultar amigos sobre determinadas marcas e visitar

lojas do ramo, possui informações para avaliar as alternativas

disponíveis no mercado e efetivar uma compra mais acertada.

Feedback da resposta:

Nos exemplos citados percebemos que o que melhor se encaixa no processo

decisório de compra do consumidor é o caso do Mauro, pois representa a

busca de informações para avaliar as alternativas e opções de compra.

Pergunta 2:

Quando estudamos os fatores psicológicos que influenciam no

comportamento de compra e consumo dos indivíduos, damos especial

atenção à pirâmide da hierarquia das necessidades de Maslow, em que as

necessidades estão ordenadas de forma hierárquica, de modo que o

indivíduo somente buscará a supressão de uma necessidade de nível

hierárquico superior quando a necessidade atual estiver minimamente

satisfeita. Com base na teoria de Maslow, assinale a alternativa que indica

corretamente a ordem hierárquica de necessidades da base para o topo da

pirâmide:

Resposta Correta: 1. Fisiológicas; 2. Segurança; 3. Sociais; 4.Estima;

5.Autorealização;

Feedback da resposta:

a alternativa que indica corretamente a ordem hierárquica de necessidades

da base para o topo da pirâmide de Maslow é:

1. Fisiológicas; 2. Segurança; 3. Sociais; 4.Estima; 5.Autorealização

Pergunta 3:

Dentro do processo de compra delimitamos as fases pelas quais se constrói

o relacionamento entre as empresas e os consumidores, ou seja, o

entendimento de como os consumidores chegam ao ato de aquisição de um

produto. As fases que delimitamos foram as seguintes: Reconhecimento da

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necessidade, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de

compra e avaliação pós compra. Pensando em cada uma destas fases,

informe a alternativa INCORRETA:

Resposta Correta: Avaliação pós-compra - é o momento em que o

consumidor descobrirá quanto irá pagar pelo produto adquirido e se

vale o preço que cobram.

Feedback da resposta:

A avaliação pós-compra é o momento após a aquisição do produto, não está

relacionado ao pagamento (que é pesquisado na etapa de busca de

informação e avaliação das alternativas). A avaliação pós-compra está

relacionada à satisfação, indiferença ou insatisfação com o produto. É

resultado da avaliação que o consumidor faz de todo o processo de compra

e do desempenho do produto adquirido.

Pergunta 4:

Quando observamos na cultura brasileira o comportamento de grupos

religiosos, grupos étnicos de populações tradicionais ou de imigrantes cujos

costumes são preservados ao longo das gerações, na verdade estamos

avaliando os ___________ na categoria ____________.

Resposta Correta: Fatores Culturais; Categoria Subcultura;

Feedback da resposta:

Quando observamos na cultura brasileira o comportamento de grupos

religiosos, grupos étnicos de populações tradicionais ou de imigrantes cujos

costumes são preservados ao longo das gerações, na verdade estamos

avaliando os fatores culturais, na categoria subcultura.

Pergunta 5:

Analise o texto a seguir e responda a questão proposta: “São várias as

empresas que estão direcionando as suas estratégias para a baixa renda. A

mais conhecida, e talvez a precursora deste segmento, foi a Casas Bahia

com a sua venda em carnês e prestações à perder de vista; a multinacional

de refrigerantes Coca-Cola também não deixou por menos e, para impedir o

avanço das famosas tubaínas, voltou a comercializar seu refrigerante em

garrafas de vidro (retornável e, conseqüentemente, com um preço menor) e,

também, a sua versão mini de 200 ml, com preço sugerido de R$ 0,50;

temos o supermercado Dia, um braço comercial do Carrefour destinado

para?... a baixa renda; o Laboratório Lavoisier, que possuí em algumas

unidades uma estratégia de preço com redução de até 80% no valor de seus

exames,