Comunicação e serviços em gestão hospitalar

A importância de se estuda “Comunicação e atendimento na área de Gestão Hospital”. As pessoas passaram a ficar expostas com mais frequência e precisam se expressar bem para participar das reuniões, apresentar e defender projetos, lançar produtos, negociar, dar entrevistas, enfim, necessitam se comunicar em praticamente todas as atividades.

Precisam se comunicar bem, pois a comunicação deficiente normalmente pode ser confundida com a falta de competência profissional. Expressar-se com frases confusas, sem uma boa ordenação do raciocínio, equivocando-se na sequencia dos argumentos, comportando-se com postura deselegante e gesticulação defeituosa, pronunciando mal as palavras, certamente estará também comprometendo o entendimento e a credibilidade proposta do hospital.

Da mesma forma, numa reunião social, poucos teriam interesse em se aproximar para conversar com alguém que não soubesse se comunicar. Nessas situações as pessoas querem estar ao lado de quem seja interessante na maneira de contar histórias, relatar fatos, comentar notícias, ou até mesmo que saiba fazer perguntas pertinentes no momento apropriado e, quando a circunstância permitir, com bom humor.

Aquele que não sabe se comunicar com eficiência comporta-se de maneira retraída ou inadequada e, num mundo tão competitivo, onde as oportunidades precisam ser constantemente garimpadas, deixa de aproveitar as chances de se projetar.

Quem tem problemas de comunicação, geralmente fica irritado e coloca-se numa posição defensiva para se proteger, não participa espontaneamente das atividades que exijam comunicação e quando precisa falar, sem chance de se esconder, é comum expressar-se de maneira ríspida e até com agressividade.

Quem se comunica com eficiência está, naturalmente, fazendo o seu "marketing pessoal", pois é requisitado para falar e expor suas idéias na empresa ou no convívio social.

E se nós observarmos bem, aquele que se comunica de maneira correta e eficiente, por não ser retraído, não fugir das oportunidades, por ser participativo e integrado, além de ser mais feliz, consegue fazer com que as pessoas ou clientes que estejam a sua volta se sintam também pessoas mais felizes.

Portanto, não importam quais sejam os nossos planos, dos mais simples aos mais ambiciosos, em todos eles vamos incluir um dos mais importantes ingredientes para que sejam concretizados e bem sucedidos: a boa comunicação.

Com isso, o caráter técnico na saúde, gerando a necessidade de constantes traduções e adaptações dos termos para o melhor entendimento do paciente sobre dados do seu diagnóstico, prognóstico e tratamento. Ao mesmo tempo, na interação diária com outros profissionais, quer sejam da área da saúde ou de outras áreas, os gestores, médicos e enfermeiro deve expressar-se corretamente, utilizando termos técnico-científicos adequados. Essas colocações demonstram a versatilidade que o profissional deve possuir para atender às necessidades da profissão e atingir uma comunicação eficaz.

O ambiente hospitalar é um item importante a ser discutido, pois de acordo com o local onde se dá a conversação, demonstra-se a seriedade do assunto e o respeito que o “Gestores” tem pelo seu funcionário e clientes.