Descrição De Cargo

Titulo do Cargo: Representante de Retenção COB: 422.315

Unidade: Atendimento ao publico

Descrição Sumaria

Atendem usuários prestando serviços técnicos e especializados,esclarecendo duvidas,alem de oferecer produtos através do teleatendimento.

Descrição Detalhada

• Esclarece duvida para os usuários, fornece informações sobre o produto.

• Apresentar novos produtos e serviços, argumentar sobre os produtos a fim de que o usuário permaneça com o serviço.

• Consultar o sistema para resolução de problemas que o usuário reclame além de orienta-lo em tal questão.

• Atender o publico sempre com cordialidade e segurança para passar credibilidade na informação prestada.

Especificação

1. Instrução

Segundo Grau Completo

2. Conhecimento

Conhecimento básico de computação e digitação

Qualidade na voz e uma boa dicção.

3. Habilidade Manual

Para que seja de uma forma rápida a manipulação do sistema e a solução da insatisfação do mesmo.

4. Responsabilidade por Equipamentos e ferramentas

Para que não haja manuseio errado que ocasione algum tipo de transtorno como a demora no atendimento ao cliente.

5. Responsabilidades por erros.

O erro na execução do procedimento pode acarretar dadas matérias para os clientes e para a empresa.

6. Responsabilidades por valores

Trabalha com dinheiro tanto da empresa como do usuário.

7. Riscos

Por se tratar de um trabalho que é feito um período na mesma posição além de movimentos repetitivos, podendo ocasionar lesões.

Data da Elaboração: 12/03/2014 Revisão: