Serviços de marketing e fidelização de clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP

GRAZIELA CRISTINA ZANA DE LUCA – RA 1320319

LDC BRASIL S.A

UNIDADE PARAGUAÇU PAULISTA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI

PARAGUAÇU PAULISTA – SP

2014

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP

GRAZIELA CRISTINA ZANA DE LUCA – RA 1320319

LDC BRASIL S.A

UNIDADE PARAGUAÇU PAULISTA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI

Projeto Integrado Multidisciplinar V para obtenção do título de Processos Gerenciais das matérias de Plano de Negócios, Sistematica de Importação e Exportação e Etica e Legislação Trabalhista e Empresarial apresentando a Universidade Paulista – UNIP.

Orientador: Prof. Fábio Ricardo Brandão

PARAGUAÇU PAULISTA – SP

2014

Resumo

Visando o aumento de lucros da empresa citada, na sua unidade situada no interior de São Paulo, na cidade de Paraguaçu Paulista, após apresentarmos toda a estrutura da Companhia, identicando pontos importantes como sua Missão, Visão e Valores e também o seu plano de Recursos Humanos, apresentamos um novo Plano de Negócios na unidade, onde mostramos em valores, o retorno financeiro do mesmo. Além disso, abordamos a matéria Sistematica de Importação e Exportação, onde identificamos que o aumento no volume das exportações nos últimos anos tem mobilizado governo e iniciativa privada. Para o primeiro, a elevação no saldo de exportações contribui para a obtenção de um equilíbrio na balança comercial, aquecimento da economia e aumento na criação de empregos formais. Para o empresariado exportar significar melhorar a rentabilidade das operações, maior produtividade, diminuição da carga tributária, maior independência em relação às vendas internas, experiência pela atuação em outros mercados, estímulo para investir no produto e assim torná-lo competitivo, e ainda valorização e aperfeiçoamento de recursos humanos e dos processos industriais, limitação de riscos pela distribuição de investimentos. Por ultimo , na disciplina de Etica e Legislação Trabalhista e Empresarial , apresentamos conceitos de Etica, Moral e Cidadania e que podem ser aplicados na empresa através do seu Código de Conduta.

Palavras Chave : Plano de Negocios, Importação e Exportação, Etica

Sumário

Introdução

...............................................................................................................................6

1 – Histórico Geral do Magazine Luiza .....................................................................6 1.1 – Dados do Magazine Luiza ...............................................................................................8 1.2 – Identidade Organizacional ...............................................................................................8 2 – Gerenciamento de Serviços .................................................................................................9 2.1 - Gestão de recursos tecnológicos......................................................................................10 2.2 - Gestão de recursos humanos............................................................................................10 2.3 - Gestão de recursos financeiros........................................................................................11 2.4 - Marketing de serviços e fidelização de clientes..............................................................12 2.5 - Planejamento, organização e controle do gerenciamento dos sistemas..........................14 2.6 - Sistemas da qualidade.......................................................................................................15 2.7 - Sistemas de promoção, vendas, pós-vendas e negociações .............................................16 2.7.1 - Promoção ......................................................................................................................16 2.7.2 - Vendas .........................................................................................................................17 2.7. 3 - Pós-vendas ..................................................................................................................18 2.7.4 - Negociações .................................................................................................................18 3 - Matemática financeira .........................................................................................................19 3.1- Capital .............................................................................................................................20 3.2 - Juros..................................................................................................................................20 3.3 - Taxas de juros .................................................................................................................20 3.4 - Regimes de juros simples .............................................................................................20

3.5 - Montante ..........................................................................................................................21 3.6 - Juros compostos ...............................................................................................................21