Gestao De Qualidade

Etapa II – GESTAO DA QUALIDADE

Vivemos em um mundo de economia globalizada, num mercado sem fronteiras e

internacionalizado, que leva as organizações a buscarem uma maior competitividade de seus

produtos e serviços. Para que essas organizações sobrevivam de forma sustentável neste

ambiente competitivo, é necessário produtos e serviços com qualidade.

Um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma

confiável, acessível, segura e no tempo certo as necessidades e expectativas do cliente. Para

alcançar essas necessidades e expectativas precisa-se de uma gestão da qualidade e atingir a

excelência por meio do alcance do mais alto grau da qualidade.

A gestão da qualidade refere-se a tudo o que a organização faz para gerenciar seus

processos ou atividades, essa gestão pode ser alcançada por meio da implantação dos

requisitos definidos pela Norma ABNT ISO 9001:2008, utilizada para avaliar a capacidade de

uma organização em atingir os requisitos dos clientes e os regulamentos aplicáveis para

atingir a satisfação dos clientes.

Para atingir o mais alto grau da qualidade, as organizações precisam estruturar as suas

práticas de gestão por meio de modelos sistêmicos de gestão, como o Modelo de Excelência

de Gestão (MEG), que em razão de sua flexibilidade e por não prescrever ferramentas e

práticas de gestão, pode ser útil para a avaliação, o diagnóstico e o desenvolvimento do

sistema de gestão da organização.

Muitas organizações já têm implantado o Sistema de Gestão da Qualidade, baseado na

norma ISO 9001, porém a implantação do MEG ainda é uma novidade. Este trabalho irá

identificar as semelhanças e diferenças relação entre eles.

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2 DESENVOLVIMENTO

2.1 ISO 9001: 2008

A série ISO 9000 é um conjunto de normas e diretrizes internacionais para sistemas de

gestão da qualidade, elaboradas no Brasil pela Associação Brasileira de Normas Técnicas

(ABNT). As normas especificam quais elementos devem integrar o Sistema de Gestão da

Qualidade (SGQ) de uma organização e como devem funcionar em conjunto estes elementos

para assegurar a qualidade dos bens e serviços que a organização produz.

A série ISO 9000 é formada por quatro normas primárias:

a) ISO 9000: Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário;

b) ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos;

c) ISO 9004: Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhoria de desempenho;

d) ISO 10991: Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão da qualidade e / ou

ambiental.

Neste artigo será considerada a norma ISO 9001: 2008, na qual especifica requisitos

para um sistema de gestão da qualidade que podem ser usados pelas organizações para

aplicação interna, certificação ou fins contratuais, estando focada na eficácia do sistema em

atender aos requisitos dos clientes. A Norma destaca à importância de identificar, implantar,

gerenciar e melhorar continuamente a eficácia dos processos necessários para o sistema de

gestão da qualidade, e de gerenciar as interações desses processos para atingir seus objetivos.

Ela recomenda uma avaliação da eficiência, bem como da eficácia dos processos. A eficácia e

a eficiência de um processo podem ser diagnosticadas mediante processos de análises

utilizando a metodologia PDCA conforme figura 1.

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Figura 1: Ciclo PDCA

Fonte: Adaptado (CAMPOS, 2004)

2.1.1 Gestão da Qualidade

A norma ISO 9001 apresenta oito princípios de gestão da qualidade. Segundo a ISO,

um princípio de gestão da qualidade é uma crença ou regra fundamental e abrangente para

conduzir e operar uma organização, visando melhorar continuamente seu desempenho a longo

prazo, pela foco nos clientes e, ao mesmo tempo, encaminhando as necessidades de todas as

partes interessadas. Os oito princípios são:

Princípios da Qualidade

Foco no cliente

As organizações dependem de seus clientes e,

portanto, é recomendável que atendam às

necessidades atuais e futuras do cliente, a seus

requisitos e procurem exceder suas expectativas.

Liderança

Líderes estabelecem a unidade de propósitos e o rumo

da organização. Convém que eles criem e mantenham

um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar

totalmente envolvidas no propósito de atingir os

objetivos da organização.

Envolvimento das pessoas Pessoas de todos os níveis é a essência de uma

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organização e seu total