Gestao Qualidade

GESTÂO DE QUALIDADE

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (ATPS)

Acadêmicos

ROGERIO SANTANA DOS SANTOS-RA 305157

SANDRA Mª COSTA DE SOUZA PILATO-RA 305162

VALCIONE SANTOS GOIS OLIVEIRA 308428

PORTO SEGURO

2014

ACADEMICOS

ROGERIO SANTANA DOS SANTOS-RA 305157

SANDRA Mª COSTA DE SOUZA PILATO-RA 305162

VALCIONE SANTOS GOIS OLIVEIRA 308428

Trabalho apresentado ao curso de administração do Centro de Educação a Distância - CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP: Disciplina de Administração Mercadológica do 7º período do curso de administração, Turno: Noturna Turma: 80 - Tutor EAD: Prof.ª Mônica Satolani,

Tutor Presencial: Wesley Gomes Ribeiro

PORTO SEGURO

BAHIA 2014

RESUMO

A definição da qualidade possui uma extrema diversidade de interpretação, dada por diversos autores, que procuram dar uma definição simples para que seja assimilável a todos os níveis das organizações.

Palavras-chave: A importância da gestão da qualidade e como ao longo do tempo foi sua evolução.

ABSTRACT

The definition of quality has a great diversity of interpretation given by various authors, who seek to give a simple definition to be assimilated at all levels of organizations.

Keywords: The importance of the management of quality over time as was its evolution.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 5

2 O QUE É QUALIDADE? COMO SEU CONCEITO SE ALTEROU AO LONGO DO TEMPO? 6

3 O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE E COMO FOI SUA EVOLUÇÃO? 7

4 QUAIS FORAM OS PRINCIPAIS “GURUS” DA QUALIDADE? 8

5 QUAIS SÃO OS OITO PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE? EXPLICAR. 9

6 CICLO PDCA 10

7 O QUE É TQM E COMO O CICLO PDCA CONTRIBUI PARA UMA MELHOR GESTÃO EM TQM ? 11

8 QUADRO – FERRAMENTAS DE PLANEJAMENTO DA QUALIDADE 12

9 POR QUE O PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA DEVE SER CONSTANTE? 13

10 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 14

11 CONCLUSÃO 15

REFERÊNCIAS 16

1