Gestão de Pessoas - Sistema Agregar

Texto: Sistema Agregar

Entrevista: A entrevista é o método por excelência para a coleta de dados, não conheço nenhum outro instrumento tão potente quanto ela. Se considerarmos o número de pessoas envolvidas, vamos encontrar pelo menos dois tipos de entrevista, a individual e a coletiva. Vejamos um pouco sobre cada uma.

Entrevista individual: Partindo-se do próprio nome, é obvio que se trata de um processo onde o entrevistador mantém contato individualizado com os candidatos. Sua premissa básica reside no fato de que o comportamento passado de uma pessoa, na maior parte dos casos, prediz o seu comportamento futuro. Alguns pontos a lembrar sobre ela:

Características:

• Planejada, estruturada e personalizada com base no perfil de competência
• Foco na investigação do comportamento passado
• As perguntas devem ser abertas e específicas
• Devemos usar verbos de ação no passado
• Devemos respeitar o CAR
• Rejeitar e especificar respostas vagas ou vazias

Pois o CAR é uma técnica onde vamos sondar a competência de nosso entrevistado a partir de seu desempenho em determinada situação limite. O nome CAR é uma sigla formada pelas letras iniciais de: Contexto, Ação e Resultado.

Vamos a um exemplo, pois creio que ficará mais fácil de compreender. Uma vez durante a entrevista de um candidato que objetivava a vaga de motorista de carreta em linhas internacionais ocorreu o seguinte diálogo:

Contexto	Ação	Resultado
Entrevistador: qual a situação mais complicada que passaste no volante e na qual tiveste que usar toda a tua habilidade e experiência? Candidato: foi um acidente que sofri na Serra do Azeite, quando voltava de São Paulo. Entrevistador: me conta detalhadamente o que ocorreu. Candidato: eu vinha no final de tarde de um domingo voltando para Porto Alegre e na serra, que é bem longa, eu fui testar o freio da carreta carregada, um Scania 113, e o pedal desceu até o fundo. Estava sem nada de freio. Senti que ia virar nas curvas logo em seguida.	Entrevistador: E aí? Candidato: ai decidi virar a carreta ali onde estava, pois a velocidade ainda era baixa e não havia outros veículos próximos. Entrevistador: como fizeste? Candidato: coloquei a carreta no acostamento e puxei para a esquerda, forçando um “L”.	Entrevistador: e aí o que aconteceu? Candidato: a carreta virou, houve pequenos estragos na lataria e na carga, mas nada como o que poderia acontecer se virasse lá em baixo. E o principal, ninguém se machucou.

Fica bem claro não é mesmo? Veja como a confecção de um perfil é útil e importante. Nosso objetivo aqui não é o de ensinar ninguém a fazer uma entrevista, mas veja alguns exemplos para perguntas ou estímulos:

• Quais os principais / maiores obstáculos com que lidou em seu último emprego?
• Conte-me um grande problema que aconteceu em sua carreira.
• Fale-me sobre uma situação...
• Como você resolveu...
• Qual foi sua atitude quando...
• Relate...
• Descreva...

A entrevista é um processo aparentemente simples, mas que na prática requer um bom planejamento para que tenhamos sucesso.

Lembre-se:

• Analise o material dos candidatos.
• Prepare o local em termos físicos.
• Seja cuidadoso e respeite o horário.
• Bloqueie sua agenda.
• Tenha o material necessário sempre à mão.

Fases da entrevista

• Introdução / rapport (momento de deixar o entrevistado à vontade e relaxado bem como criar um vínculo com ele).
• Buscar informações pessoais e profissionais.
• Sondar informações baseadas no Perfil de Competências.
• Fechamento.

Evite:

• Perguntas fechadas (sim ou não)
• Perguntas com múltipla escolha (você faria isto ou aquilo)
• Perguntas indutivas (você se vê como alguém organizada...?)
• Perguntas hipotéticas (se você fosse...?)
• Por que...?
• Perguntas introspectivas (como você se vê...?)
• Analisar as opiniões do entrevistado

Busque:

• Ser objetivo dando ênfase em experiências relevantes.
• Dar ênfase em experiências recentes.
• Deixar o candidato à vontade.
• Não fazer julgamento de valores.
• Observar e cuidar do comportamento não verbal.
• Prestar muita atenção.
• Anotar na hora ou logo que possível.
• Administrar o tempo.

Entrevista coletiva ou situacional

Partindo-se do próprio nome, a exemplo do que fizemos com relação à entrevista individual, é obvio que se trata de um processo onde o entrevistador sonda os candidatos em uma situação de grupo. Seu objetivo básico é o de sondar a competência atual dos candidatos, o que na maior parte dos casos, prediz o seu comportamento futuro.