Organizacional

CHARGE 1 :

É A DIVERSIDADE DE OPINIOES, O PODER PREVALECE SOBRE O OUTRO ESTA QUESTÃO SE TORNA IMPORTANTE NO CONJUNTO DA SOCIEDADE E NO TRABALHO EM GERAL.

CHARGE 2:

O COMENTÁRIO DO ALUNO É IRONICO.

O PROFESSOR SE VIA COMO DETENTOR DO CONHECIMENTO, TORNOU-SE INADEQUADO DIANTE DO MONTANTE/CONJUNTO DE INFORMAÇÕES QUE A CRIANÇA TEM ACESSO.

PASSO 2 – BIG FIVE

QUESTIONÁRIO – COLOQUE VERDADEIRO (V) OU FALSO (F)

1) OS OBJETIVOS DA EMPRESA É:

( ) ATENDER A NECESSIDADE DO CLIENTE

( ) QUALIDADE DOS SERVIÇOS OFERECIDOS

2) SATISFAÇÃO É A CHAVE DO BOM ATENDIMENTO

( ) V F ( )

3) VOCE FOI TREINADO PARA DESEMPENHAR A FUNÇÃO ATUAL

( ) V F ( )

4) PROPOR MELHORIAS: _____________________

BIG FIVE >>>> A PERSONALIDADE HUMANA É COMPOSTA POR 5 FATORES / TRAÇOS:

• EXTROVERSÃO = ANIMADA, ENERGETICA, RESERVADA, QUIETA

• SOCILALIZAÇÃO = DÓCIL, CALOROSA OU TRISTE E DISTANTE

• CONSCIENCIOSIDADE = FOCADA, DETERMINADA

• NEUROTICISMO = ESTÁVEL OU INSTÁVEL

• ABERTURA PARA EXPERIENCIA = ABERTA E CURIOSA OU CONSERVADORA

FUNCIONÁRIO 01 – MARIA JOSÉ – SERVIÇOS GERAIS

PERSONALIDADE = ANIMADA

JUSTIFICATIVA = FAZ SEU SERVIÇO DE LIMPEZA GERAL, LAVA AS LOUÇAS DA COZINHA E AINDA ACHA UM TEMPINHO PARA CONVERSAR COM SEUS COLEGAS DE SERVIÇO E TAMBÉM TOMAR SEU SORVETINHO.

FUNCIONÁRIO 02 – ANTONIO CARLOS – ATENDENTE

PERSONALIDADE = FOCADA

JUSTIFICATIVA = É SEU PRIMEIRO EMPREGO E NÃO QUER COMETER ERROS, DECEPCIONANDO O PATRÃO E CONSEQUENTEMENTE GARANTE SEU EMPREGO.

FUNCIONÁRIO 03 = MARIA DAS DORES = CAIXA

PERSONALIDADE = DOCIL, CALOROSA OU FRIA E DISTANTE

JUSTIFICATIVA = NÃO PODE COMETER ERRO EM SUA FUNÇÃO, AO SOMAR A CONTA DO CLIENTE E DAR O TROCO, QUANDO ESTÁ DE “BOA” SEM CLIENTE