Projeto Integrado

1991-2000

Definida a filosofia empresarial, teve início o Processo da Qualidade Serasa Experian, para atender às necessidades de melhoria e qualidade total.

Foram instituídos o Planejamento Estratégico e a operacionalização da estrutura Foco-Matricial-Bipolar; a Serasa Experian adotou os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e, em 1995, tornou-se a primeira organização de origem totalmente brasileira a receber o PNQ, maior reconhecimento a Excelência em Gestão do País, conquistando a condição de Empresa Classe Mundial. Passou a publicar e distribuir o Relatório Anual.

Em 1997, iniciou o processo de Certificação ISO para seus principais processos.

Em 2000, conquistou novamente o PNQ, tornando-se a primeira empresa a recebê-lo pela segunda vez.

2001-2007

Em 2002, foi a primeira empresa a conquistar, para o Brasil, o Prêmio Ibero-americano da Qualidade. Tornou-se Autoridade Certificadora e Registradora, fornecendo todos os tipos de Certificados Digitais em operação no mercado brasileiro. Inaugurou a Sede Serasa Experian, um prédio inteligente. Foi a primeira empresa das Américas a receber a Certificação BS7799 2:1999 sobre Gestão da Segurança da Informação, conferida pela Certificadora Alemã DQS GmbH.

Em 2003, a Sede Serasa Experian recebeu, em caráter inédito no Brasil, a certificação NBR9050:94, que garante acessibilidade e livre trânsito a pessoas com todos os tipos de deficiência.

Em 2004, a Serasa Experian participou da propagação da Certificação Digital entre os mais variados segmentos, realizando a implementação da primeira operação de câmbio com certificação digital no Brasil; a emissão da primeira apólice de seguros eletrônica do País; a assinatura digital em prontuários médicos eletrônicos; a incorporação dessa tecnologia nos processos do Ministério Público e da Justiça do Trabalho.

Em 2005, tornou-se a única a conquistar, pela terceira vez, o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).

Em 2006, foi eleita a Melhor Empresa para Trabalhar no Brasil no ranking feito pelo Great Place to Work Institute e divulgado pela revista Época. Foi a única empresa brasileira a receber, pela segunda vez, o Prêmio Ibero-americano da Qualidade e a primeira a conquistar a certificação NBR16001: 2004 – Sistema de Gestão da Responsabilidade Social. Conquistou o prêmio de Melhor Relatório Corporativo de Empresas Fechadas, pela Associação Brasileira das Companhias Abertas (Abrasca).

Em 2007, a Serasa foi adquirida pela empresa Experian plc. No mesmo ano, foi incluída no Guia Exame de Sustentabilidade, da revista Exame, como uma das 10 empresas-modelo do Brasil.

Ciclo Atual

Em 2008 é lançado no mercado um novo nome: Serasa Experian. É eleita uma das Melhores Empresas para Trabalhar na América Latina, no ranking feito pelo Great Place to Work Institute. Chegaram a Sede Serasa Experian as divisões do Grupo Experian: (DA – Decision Analytics e MS- Marketing Services) para agregar valor ao conceito Serasa já consolidado no mercado com o enriquecimento do portfólio de soluções que abrangem todas as fases do ciclo de crédito.

Em 2009 a Serasa Experian foi eleita uma das 150 Melhores Empresas para Trabalhar do ranking da revista Você S/A em parceria com a Revista Exame; está entre as 100 Melhores Empresas para Trabalhar da Revista Época em parceria com o Great Place to Work Institute entre outros títulos obtidos no decorrer do ano de 2009.

1.9 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um.

A Serasa Experian atua com alta diversificação e pluralidade de mercados, produtos e tecnologias, fazendo com que a concorrência direta ocorra pontualmente, em relação a determinado produto do portfólio de soluções oferecidas pela empresa.

Essa concorrência é exercida por algumas empresas de grande porte, inclusive multinacionais, e por uma maioria de serviços de informações prestados por pequenas empresas com atuação específica e localizada.

Perfil da Concorrência e Principais Concorrentes

Os potenciais concorrentes da Serasa Experian são bancos estrangeiros, Serviço Central de Proteção ao Crédito e a norte-americana Equifax.

A intensificação da concorrência a que a Serasa Experian está sujeita e o tamanho dos concorrentes varia, dependendo do mercado de atuação. Portanto, a posição competitiva da empresa nesses mercados depende da força relativa dos concorrentes em cada um deles.

Duas principais concorrentes e ponto forte e ponto fraco delas

Ponto forte Equifax

Maior fornecedora mundial de informação de crédito comercial que opera em 14 países e em elevação na América Latina com uma taxa de crescimento superior à da média mundial. Está no Brasil desde 1998. Em 2006 a expansão regional foi de 21%, ante 8% de todo o grupo, que obteve no período uma receita de US$ 1,55 bilhão.

Ponto fraco Equifax

Não tem grande atuação no Brasil, seus produtos atendem em grande maioria a necessidade de pessoas jurídicas. Suas unidades estão localizadas em 11 estados brasileiros abrangendo as regiões Centro-Oeste, Nordeste, Sudeste e Sul.

Ponto forte S.C.P.C.

Soluções para pessoas jurídicas, além de contar com a segurança do banco de dados próprio no mercado, possuindo abrangência nacional e precisão no conteúdo de seus serviços. As soluções voltadas para análise de crédito às pessoas físicas foram criadas para proteger os negócios e são indicadas de acordo com o tipo de análise necessária: informação, análise cadastral, gestão de risco e serviços inteligentes.

Possui uma base móvel para as pessoas físicas, visando às dificuldades de acesso a agências da empresa, que são indicadas para realização de consultas e fazer solicitações gerais. Solicitações estas, que a Serasa Experian não disponibiliza mediante comparecimento pessoal como exclusão de registros de consultas e até regularização das pendências financeiras.

Ponto fraco S.C.P.C.

Base de dados apenas nacional e maioria de suas soluções voltada para análises de crédito a pessoas físicas.

Não tem uma base de dados de informações sólidas para atuação independentemente, pois boa parte