TEORIA ADMINISTRATIVA

1. Cite e explique as 5 abordagens da qualidade, com suas palavras.

2. O que é um atendimento de qualidade? Quais os requisitos que você sublinha, para que esse aconteça com eficiência e eficácia? Justifique sua resposta.

3. Conceitue Qualidade nos Serviços, descreva 3 fatores que você julga importante para se obter qualidade nos serviços.

4. Vocês estudaram na aula 4 algumas ferramentas para Aquisição da Qualidade em Serviço. Qual delas você achou mais interessante ou mais eficaz? Justifique sua resposta.

5. Na aula 4 estudamos algumas ferramentas para Medição da Qualidade em Serviços. Qual delas você achou mais interessante ou mais eficaz? Justifique sua resposta.

a) Margem de contribuição unitária.

45-25=20

b) Ponto de equilíbrio contábil;

10+ 2000=

12.000/20

0,6

c) Ponto de equilíbrio econômico;

(12.000+ 200) + ( 200 )

12.000 + 200

12.200/20

610 unidades

d) Ponto de equilíbrio financeiro.

(10.000+2.000) – (600) a margem 20

12.000 – 600

11.400/20

570 unidades

Questão 02- A Indústria de automóvel comercializa veículos de luxo cujo volume de vendas é de 32 veículos mensais, e seu ponto de equilíbrio contábil é de 26 veículos por mês, sabendo que o preço de venda de cada veículo é de R$ 130.000,00 por unidade. Pede-se calcular a margem de segurança? Receita Atual: 32x130.000,00= 4.160.000,00

RECEITA no ponto equilíbrio

26x130.000,00=3.380.000,00

MS= RA – RPE X100/RA

MS= 4.160-3380- 3.380X100 /4.160

MS= 780 X 100/4160

MS=0,1875 X 100

MS= 18,75%

Questão 03- A mesma indústria de automóvel com um volume de vendas de 32 unidades a empresa obteve um lucro de R$ 1.800,000, 00 caso a empresa venha comercializar 40 unidades mês, ira obter cerca de R$ 2.400,000, 00. De acordo com os dados acima, e apresentar a alavancagem operacional? :(2.400.000,00/1.800.000,00x100)¬_=133 =1,064

40/32x100 =125

2.400/1.800x100

40/32x100

0= 133,33%/125%

0= 1,066%

Questão 04- Uma empresa instalada na zona franca de Manaus desenvolveu uma máquina fotográfica digital que tira fotos no escuro sem o uso de flash. Após pesquisas de mercado verificou-se que deverão ser comercializadas 1.000.000 de unidades para recuperar o gasto com o desenvolvimento. Sabe-se que o mercado absorve 50.000