Comunicaçao interna e externa

        

COMO SUA EMPRESA SE COMUNICA COM O PÚBLICO INTERNO E EXTERNO

CAFÉ COM HISTÓRIA

        

Discente: Franciele de Souza Borges RA: N14109-3

Docente: Paulo Roberto Vejalão

Disciplina: Comunicação Empresarial

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Sumário

2.A EMPRESA        3

2.1 Missão, Visão e Valores        3

3.ANALISE DO AMBIENTE INTERNO        4

4.ANALISE DO AMBIENTE EXTERNO....................................................................................4

5. COMUNICAÇÃO COM O PUBLICO INTERNO E EXTERNO        5

5.1 Público interno        5

5.2 Público externo        5

6.CONCLUSÃO.................................................................................................................................... 6

7. FONTES............................................................................................................................................7

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1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo apresentar a comunicação com o público interno e externo. Sendo essencial entender a empresa, seus valores, missões, visão, público e funcionários. Fazendo também uma análise sobre o tema.

1. A EMPRESA

O Café com História é uma cafeteria e bistrô que se instalou no interior de São Paulo trazendo um know de cafés gourmet e um mix de produtos como pratos elaborados, bebidas e drinks; adotando um conceito de sustentabilidade que vai desde a crescente busca por produtos saudáveis no preparo dos pratos até a construção que utiliza quase que a totalidade de matérias reaproveitados.

2.1 Missão, Visão e Valores

Missão

Ser líder no seu segmento na região, oferecendo produtos de qualidade e inovadores.

Visão

Ampliar suas unidades, tornando-se uma referência no segmento de treinamentos, torrefação e venda de produtos afins.

Valores

• Inovação
• Sustentabilidade
• Excelência em atendimento
• Qualidade nos produtos

Públicos

Constituído em quase sua totalidade pelas classes A e B que buscam produtos saudáveis, de alta qualidade e ambientes aconchegantes.

Funcionários

A empresa busca melhorar continuamente o ambiente, condições de trabalhos e conhecimento de seus funcionários.

1. ANALISE DO AMBIENTE INTERNO

Comunicação interna intende-se como toda a atividade desenvolvida em contexto organizacional e é por meio dela que circulam as informações, o conhecimento. E em muitos casos, é esta ferramenta que vai evitar o aparecimento de uma situação de crise num caso de negociações ou outros remanejamentos em uma grande empresa, por exemplo.

Para que suas ações sejam bem-sucedidas é preciso fazer uma análise detalhada sobre qual é o melhor canal para atingir o público, sendo eles: jornal, mural informativo, software de comunicação, entre outros.

1. ANALISE DO AMBIENTE EXTERNO

Comunicação externa compreende toda a informação que esteja relacionada com as atividades que a empresa desenvolve, promovendo a imagem dela, normalmente através de divulgação na imprensa dos acontecimentos que a empresa realiza. Essas ações são desenvolvidas em torno da gestão da sua imagem. A comunicação externa é importante, pois através dela você capta e mantêm seus clientes.

É de suma importância filtrar as informações que serão divulgadas, sendo necessário desenhar uma estratégia de comunicação externa, para eliminar as falhas. Para isso, é preciso analisar o ambiente de mercado e identificar os canais e métodos de comunicação ideais para o público-alvo.

Tendo um bom planejamento dificilmente será gerado resultados negativos para a organização e a imagem da empresa

5.  COMUNICAÇÃO COM O PUBLICO INTERNO E EXTERNO

5.1 Público interno

Realizada através de procedimentos, reuniões, treinamentos, redes sociais.

O foco de toda a comunicação, sempre está no cliente, pois com base nas respectivas avaliações são revisados os procedimentos, direcionadas as reuniões e elaborados os treinamentos para atingir as melhorias.