COMUNICAÇÃO COMERCIAL

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA - ALPHAVILLE

CURSO: GESTÃO DA QUALIDADE TURMA: GQ1P06

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

CAMPUS ALPHAVILLE

MAIO/2014

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA - ALPHAVILLE

CURSO: GESTÃO DA QUALIDADE TURMA: GQ1P06

GRUPO SBF (CENTAURO)

Ana Claudia Mendonça RA- C3038F0

Marcio Holanda Maciel RA- C16580-8

Orientador: Adriana

CAMPUS ALPHAVILLE

MAIO/2014

Agradecimento:

Dedicamos este trabalho aos Professores do primeiro semestre do Curso de Gestão da Qualidade, noturno, campus Alphaville, que compartilharam seus conhecimentos e contribuíram de forma valiosa na elaboração deste trabalho, este de fundamental importância para o futuro de nossas carreiras.

Dedicatória:

Esta dedicatória não poderia ser diferente.

A dedicatória desta obra e de exclusividade da paciência, coerência, sabedoria e liderança chamada Professor André Luiz, orientador de nosso Projeto Integrado Multiciplinar.

Resumo:

Atualmente as empresas vivem em constantes mudanças, cada vez mais as relações de consumo se proliferam e ganham complexidade.

Em linhas gerais o presente trabalho apresenta conclusões e metodologias de gestão organizacional de uma empresa que em 2014 comemora 141 anos no mundo, esta que ha 58 anos vem revolucionando seu seguimento no Brasil.

Uma das principais companhias industriais em todo o mundo!

Grupo Atlas Copco.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 7

1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 8

1.1. Denominação e forma de constituição 8

1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização 9

1.3. Natureza e ramo de atuação 12

1.4. Faturamento e o porte da empresa 12

1.5. Principais equipamentos 13

1.6. Composição da força de trabalho 13

1.7. Principais Produtos 14

1.8. Fornecedores, Matérias-primas e serviços fornecidos 15

1.9. Principais Mercados e seus segmentos 15

1.10. O segmento de mercado do grupo no âmbito internacional. 16

1.11. O segmento de mercado do grupo no âmbito nacional: 17

1.12. Principais Concorrentes e Aspectos Relevantes de cada um 19

1.13. Organograma

2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 21

2.1. Comunicação Interna 21

2.2. Comunicação Externa 22

2.3. Tipos de Documentos 23

2.4. Feedback 23

3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 24

3.1. Terceirização do serviço 24

3.2. Serviço de HelpDesk 24

4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 28

CONCLUSÃO 33

BIBLIOGRAFIA 34

INTRODUÇÃO

Pretende-se com este trabalho analisar a estrutura de um Grupo com três unidades de negócios:

Baseando-nos nas disciplinas aplicadas durante o primeiro semestre do curso de Gestão da Marketing.

A empresa analisada e o GRUPO SBF (Centauro).

O grupo e líder mundial no fornecimento de soluções de produtividade industrial. Os produtos e serviços abrangem desde compressores de ar e gás, geradores, construção de equipamentos para mineração, ferramentas industriais, sistemas de automação ate serviços relacionados ao pós-vendas e locação. O alcance global do grupo abrange mais de 160 mercados.

Suas atividades comerciais são geridas por divisões operacionais separadas que trabalham globalmente. Este grupo este unido e rege-se por uma visão compartilhada, uma identidade comum e uma adesão a este Código de Conduta Empresarial.

Ao final, o leitor conhecera de maneira promonerizada a empresa e as particularidades de suas unidad

1.1. Denominação e forma de constituição.

A Atlas Copco é uma empresa sueca, foi fundada em 1873 e tem a sua sede em Nacka, Estocolmo. Com vendas e serviços em mais de 170 países, com mais de 40.000 funcionários. Com fabricação em mais de 20