CRM: O Sistemas da Informação

CRM

• Definição

CRM pode-se dizer que é um sistema que auxilia a empresa reunir informações sobre clientes no mesmo lugar onde todos os funcionários tenham a acesso com o objetivo de entender o perfil de seus clientes com o objetivo de servi-los melhor sendo tudo isso uma estratégia de negócios.

Com esse controle é possível definir o perfil dos clientes e montar estratégias para melhor atende-lo. Com isso o tipo de CRM é divido em algumas partes para ocorrer uma melhor filtragem da estratégia empresarial, os tipos são:

Operacional: Suporte ao cliente

Analítico: Softwares que analisa os dados dos clientes com o objetivo de gerenciamento do Operacional.

Colaborativo: serviços que facilitam a interação dos usuários com os seus negócios.

• Vantagem

Com os fatores citados anteriormente isso acaba integrando a empresa a um processo de desenvolvendo de novos produtos permitindo assim a mesma conquistar seu espaço no mercado com menos custos mas não deixando de enxergar as necessidades dos clientes

• Produto

Mas, contudo isso o que o CRM realmente oferece? Fazendo uma pequena analise posso dizer que o CRM oferece uma visão unificada e sólida sobre cada cliente reduzindo os custos e aumentando eficiência dando ao cliente uma visão mais completa sobre a companhia.

• Planejamento

Para se implantar o planejamento temos que começar definindo como o cliente será tratado, tempo de resposta ao seu pedido e uma estratégia competitiva para se manter no mercado.

• Conclusão

Para concluirmos o CRM posso dizer que o fator humano é fundamental para o sucesso da empresa, pois apesar do avanço tecnológico é necessário um relacionamento humano em harmonia para ter  um bom relacionamento com os clientes.

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