Fatores de comunicação básicos

comunicação

Conteúdo Programático desta aula: Fundamentos da comunicação; Diferentes formas de comunicação; Técnicas de comunicação interpessoais.

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Comunicação: É a condição necessária para o convívio e colaboração entre indivíduos.

Tecnologia facilita a comunicação:

Eliminação da distância: telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética.

Eliminação do tempo : correio eletrônico que, associado à referida transmissão eletrônica, permite a resposta e envio no momento desejado.

Conhecimento: Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

Conhecimento tácito:

Conhecimento explícito:

Comunicação: a minimização ou eliminação do ruído na transmissão.

Comunicação processo: Troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.

Componentes da comunicação: fonte de informação, interpretação, mensagem e receptor.

Fatores básicos da comunicação:

• Papéis dos comunicantes: status social e atividades exercidas.

• Conteúdo da informação: informação relevante ou irrelevante, conhecida ou desconhecida.

• Canal: usado para informar a mensagem, como comunicação escrita versus oral.

• Linguagem ou símbolos: usados e compreendidos por ambos.

• Contexto Organizacional: como estrutura, cultura, espaço físico e clima organizacional.

• Características pessoais do emissor e receptor: influência, personalidade e cultura.

Comunicação interpessoal: Processo transacional dinâmico, interativo, pelo qual os indivíduos trocam símbolos verbais e não-verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas ex-periências de vida.

Funções da comunicação interpessoal:

• Controle: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres.

• Informação: dar base para tomada de decisões.

• Motivação: influenciar pessoas a se comprometerem à cooperação e a atingir metas e objetivos.

• Emoção: expressar sentimentos e emoções.

• Desenvolvimento: compartilhamento e aprendizagem.

Comunicação interpessoal:

Capacidade de transmissão:

• Uso de linguagem adequada

• Apresentação de informação completa

• Evitar interferência física

• Usar vários canais de comunicação

• Interagir com uso de feedback

Escuta ativa:

• Ouvir