Resumo Ferramentas da Comunicação

Comunicação Organizacional:
Conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse.

A Comunicação nas Organizações:
• Fundamental para o processamento das funções administrativas internas
• Estrutura o relacionamento com meio externo
• A interdependência das organizações em si as leva ao relacionamento e à integração com as demais e de cada uma em si com seu mundo interno e externo.

É preciso levar em conta os aspectos relacionais, os contextos, os condicionamentos internos e externos, bem como a complexidade do processo... Necessidade de ultrapassarmos a visão meramente Mecanicista Interpretativa Crítica mecanicista da comunicação para outras mais interpretativa e crítica

[pic 1]

[pic 2]

[pic 3]

Imagem Corporativa:
• Imaginário dos públicos
• Percepções das pessoas
• Visão mais subjetiva da realidade
• Significados que permeiam o relacionamento entre públicos e organizações
• Resulta da interação de crenças, ideias, sentimentos e impressões sobre determinada organização
• Instrumento intangível de gestão

Identidade 
• Organização é, faz e diz
• Como deseja ser percebida
• Reflete e projeta a real personalidade da organização
• Manifestação tangível
• Estrutura organizacional fundadora; seu estatuto legal; o histórico do seu desenvolvimento; trajetória; organograma... Identidade
• Lado racional. Face objetiva.
• Subjetividade na identidade: além dos valores básicos ditos pela mesma, é preciso considerar a interpretação dos públicos
• Identidade corporativa é uma manifestação tangível da personalidade da organização.

Cultura Organizacional 
• Construção social coletiva dinâmica que é compartilhada por pessoas e grupos sociais que percebem, pensam e reagem diante de diferentes contextos.
• 3 níveis:
• Artefatos – superfície da cultura | aspectos tangíveis e visíveis | curto prazo.
• Valores – princípios sociais, filosofias, estratégias, metas, normas, regras, comportamentos | médio prazo.
• Pressupostos básicos – essência da cultura | crenças inerentes à realidade e natureza humana | pensamentos, percepções e sentimentos | longo prazo.

COMUNICAÇÃO INTERNA
• Integração e Sinergia
• ENVOLVE CULTURA DE COMUNICAÇÃO
O objetivo da Comunicação Interna é TAMBÉM fazer de cada colaborador um aliado na formação da imagem de determinada organização.
• Endomarketing

 COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
• Imagem
• PREOCUPAÇÃO QUANTO À MARCA
Interação entre organização e públicos interno, externo e misto (consciente, ativo e latente) objetivando a difusão da missão, visão e valores da organização, no sentido de fortalecer a sua imagem de marca perante o mercado
• Clipping, Release, Ouvidoria, Campanhas institucionais

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
• Lucro
• VENDA DE PRODUTOS OU SERVIÇOS
• Técnicas de comunicação que uma organização utiliza para divulgar produtos, serviços, marcas, etc, com objetivos de ampliar atuação (mercado)
• Manifestações simbólicas
• Conquistar o consumidor
• Mix integrado de instrumentos de comunicação persuasiva
• P de PROMOÇÃO
• Merchandising no pdv, tie-in, promoção de vendas, marketing direto e digital, eventos, propaganda etc.

...